Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve Eksik Montaj Nedeniyle Mutfakta Su Kullanamama

18.08.2026 tarihinde İstanbul Abbasağa Keşşaf Sokak’taki adresimiz için Koçtaş Cevahir mağazası üzerinden mutfak eviyesi ve tezgah keşfi yaptırdık. Bu keşfin sonucunda 19.08.2026 tarihinde 1100199178 numaralı siparişi oluşturarak, tarafınıza önerildiği için sağ damlalıklı eviye satın aldık. Ürün ve montaj bedeliyle birlikte toplam yaklaşık 28.500 TL ödeme yaptık.

Montaj için gelen ekip, seçmemiz yönünde yönlendirildiğimiz bu eviyenin mevcut tezgaha uymadığını söyleyerek montajı tamamlamadan ayrıldı. Ücretini tam olarak ödemiş olmamıza rağmen montajın yarım bırakılması nedeniyle yaklaşık bir haftadır mutfakta su kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ayrıca Cevahir Koçtaş mağazasında keşif ücreti alınırken ismimizi açıkça vermemize rağmen faturanın başka bir kişi adına, ancak aynı adres bilgileriyle kesildiğini sonradan fark ettik.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradık, kayıt bırakmamıza ve sistem üzerinden de yazmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış yönlendirme sonucu uyumsuz bir ürün satılması, hem montajın yarım bırakılması, hem de ilgisizlik nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olduk.

Yanlış yönlendirme sonucu satılan sağ damlalıklı eviyenin, mevcut tezgaha uygun olacak şekilde değiştirilmesini, montajın ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamamlanmasını ve fatura bilgilerimizin de doğru isim üzerine düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.