Halkbank'ta Ek Hesabım Neden Takibe Alındı?

Halkbank’ta biri ek hesap, ikisi ihtiyaç kredisi olmak üzere toplam üç ürünüm bulunuyor. Bunlardan 2.400 TL tutarındaki taksitli kredim gecikmeye düştüğü için takibe alındığını sonradan fark ettim ve bu kredinin tamamını pazartesi günü ödedim. Ancak bugün şubeye gittiğimde, hiçbir gecikmesi olmayan ek hesabımın da takibe alındığını öğrendim.

Ek hesapta kesinlikle bir gecikme bulunmamasına rağmen takibe alınmasının sebebini kimse net olarak açıklayamıyor. Şu an farklı bir şehirde olduğum için buradaki Halkbank şubesi dosyamı göremediğini, kendi şubeme gitmem gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise T. C. kimlik numaramı girdiğimde “kayıtlı değil” uyarısı alıyorum, kart numaramı girdiğimde de yine “kayıtlı değil” denilerek hatta ilerleyemiyorum.

Diğer kredimin de takibe alınıp alınmadığı konusunda hiçbir bilgim yok; bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “mobil bankacılık kullanımınız engellendi” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Gecikmesi olmayan ek hesabımın neden takibe alındığının ve diğer kredimin durumunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını ve T. C. kimlik numaram ile kart bilgilerimin sistemde “kayıtlı değil” görünmesi sorununun acilen düzeltilmesini istiyorum. Takip ve gecikme süreciyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılığımın açılmasını istiyorum. Başka bir bankadan böyle bir uygulama görmedim; hangi mantıkla takibe düşenin mobil bankacılığını kısıtlıyorsunuz, hangi mantıkla ben nereden takip edeceğim ödemeleri.