to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 4.000 TL Aşım Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone hattımın Mayıs 2026 dönemine ait faturasında, tamamen müşteri temsilcisi hatası nedeniyle yaklaşık 4.000 TL aşım ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Faturam yenileneceği zaman, hat için durma özelliğinin devreye alınmasını özellikle talep ettim, müşteri temsilcisi de bu özelliğin aktif edildiğini açıkça söyledi. Ancak daha sonra anladım ki durma özelliği hiç aktif edilmemiş ve bu nedenle hatta aşım gerçekleşmiş.
Bu hata yüzünden tarafıma yaklaşık 4.000 TL aşım bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade talebi oluşturduklarını söylediler; ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu sürecin gerçekten çözüme kavuşup kavuşmayacağı konusunda endişeliyim.
Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu aşım ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hatam olmadan mağdur edildiğim bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Mayıs ayı faturamda yaklaşık 4.000 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu temsilciyle detaylı olarak görüştüm.
Görüşme sonucunda faturada indirim uygulanacağı, benim 4.000 TL ödemem gerektiği, sonrasında ise 2.000 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek 4.000 TL ödememi yaptım; ancak belirtilen 2.000 TL iadesi bugüne kadar hesabıma yatırılmadı.
Hem aşım ücretinin bu kadar yüksek olması hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilginin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İstanbul’da yaşamaktayım ve bu mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma söz verilen 2.000 TL iadenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
