Hummel Ayakkabım Açıldı, Garanti Ve İade Süreci Cevapsız

Afyonkarahisar’daki Hummel mağazasından aldığım spor ayakkabı, kullanımın 10. Gününde ön kısmından açılmaya başladı. Ürünü alırken bana 6 ay garantili olduğu söylendi, ancak sorun yaşayınca “büyük ihtimalle sonuç çıkmaz” denildi. Buna rağmen ürünü incelemeye göndermeyi kabul ettim ve Uşak Hummel bayisi üzerinden ürün inceleme sürecini başlattım.

Tarafıma “ürün inceleme talebiniz başarıyla oluşturulmuştur, başvurunuzu https://iade.hummel.com.tr adresinden 5448****13 kullanıcı adı ve D0DF şifresiyle takip edebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgi alabileceğim muhatap da bulamıyorum.

Kısa sürede ürün inceleme sonucumun tarafıma bildirilmesini, ayakkabının garanti kapsamında tamirini veya değişimini, mümkün değilse de iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmek için yetkili bir muhatapla iletişime geçirilmemi talep ediyorum.