Ankara Kızılay Şubesinde Yetkisiz Ücretlendirme Ve Fatura Şişirilmesi

Yaklaşık bir ay önce bozulan telefonumun yerine Ankara Kızılay Bulvar Vodafone şubesinden faturama aylık taksit yansıtılarak 12 taksitli yeni bir telefon aldım. Bu işlem sırasında taahhütnamemin yenilenmesi gerektiği söylendi ve ben de eski paketimin aynısını istediğimi, herhangi bir ek ürün ya da hizmet talep etmediğimi özellikle belirttim. Herhangi bir aksesuar satın almadım; telefon kılıfı zaten kutunun içinden çıktı ve onu kullanıyorum.

Ancak Haziran 2026 dönemine ait faturamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden incelediğimde, telefon taksiti ve standart paket ücretine ek olarak, pakete verginin dahil olduğunun söylenmesine rağmen ekstra 378 TL vergi, yaklaşık 560 TL aksesuar ve koruma ücreti ve 150 TL civarında ek paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunların hiçbirini satın almadım, talep etmedim ve onay vermedim. Buna rağmen 3.331 TL görünen faturam bu şekilde şişirilmiş durumdadır.

Hattıma yansıtılan bu haksız ücretlerin tamamının iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu tür bir ücretlendirme yapan Ankara Kızılay Bulvar şubesinde çalışan G**** isimli satış temsilcisi hakkında bu usulsüz uygulama nedeniyle gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına erişimimin engellenmesi nedeniyle faturamı da tam olarak inceleyemiyorum; bu erişim sorununun da acilen giderilmesini istiyorum.