to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Kızılay Şubesinde Yetkisiz Ücretlendirme Ve Fatura Şişirilmesi
Yaklaşık bir ay önce bozulan telefonumun yerine Ankara Kızılay Bulvar Vodafone şubesinden faturama aylık taksit yansıtılarak 12 taksitli yeni bir telefon aldım. Bu işlem sırasında taahhütnamemin yenilenmesi gerektiği söylendi ve ben de eski paketimin aynısını istediğimi, herhangi bir ek ürün ya da hizmet talep etmediğimi özellikle belirttim. Herhangi bir aksesuar satın almadım; telefon kılıfı zaten kutunun içinden çıktı ve onu kullanıyorum.
Ancak Haziran 2026 dönemine ait faturamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden incelediğimde, telefon taksiti ve standart paket ücretine ek olarak, pakete verginin dahil olduğunun söylenmesine rağmen ekstra 378 TL vergi, yaklaşık 560 TL aksesuar ve koruma ücreti ve 150 TL civarında ek paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunların hiçbirini satın almadım, talep etmedim ve onay vermedim. Buna rağmen 3.331 TL görünen faturam bu şekilde şişirilmiş durumdadır.
Hattıma yansıtılan bu haksız ücretlerin tamamının iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu tür bir ücretlendirme yapan Ankara Kızılay Bulvar şubesinde çalışan G**** isimli satış temsilcisi hakkında bu usulsüz uygulama nedeniyle gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına erişimimin engellenmesi nedeniyle faturamı da tam olarak inceleyemiyorum; bu erişim sorununun da acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma, benim talebim ve onayım olmadan bir koruma paketi tanımlandığını fark ettim. İlk ayın faturasında bu paketin ücretini gördüm, ikinci ay için ise iptal talebime rağmen paket bir türlü iptal edilmediği için her gün işlemeye devam eden bir ücretlendirme söz konusu. Paketin bedeli 575 TL artı vergiler olarak yansıtılıyor, ancak bu paketi hiçbir şekilde satın almadım ve onay vermedim.
Satış yapılırken bana faturaya yansıtılacak ürünlerin neler olduğu ve ücretlendirme ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece mevcut taahhüdün yenilenmesi için imza attırıldı. Fatura haricinde, kağıt üzerinde tüketiciye verilecek bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, Tüketici Kanunu’nun 5. Maddesinde düzenlenen bilgilendirme yükümlülüğüne açıkça aykırıdır ve madde, fatura dışında yazılı bilgilendirmenin tüketiciye verilmesini şart koşmaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine BTK üzerinden de başvuru yaptım ve hattıma istemediğim paketler tanımlandığı kabul edilerek bazı kalemler için iade süreci başlatıldı. Aynı kapsamda olan bu koruma paketiyle ilgili ise Vodafone’a e‑posta yoluyla başvuru yaptım, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Ayrıca diğer platformlarda yaşadığım bu mağduriyeti anlattığım yorumlarımın da engellendiğini görüyorum, bu durum şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine kesinlikle aykırı.
Benim talebim, onayım olmadan hattıma tanımlanan bu koruma paketinin derhal iptal edilmesi, bu paketle ilgili geçmiş ve işlemeye devam eden tüm ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma resmi, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Onaylamadığım ve istemediğim bir hizmet nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmamıştır. BTK bildirimi ve başvurusu yaptıktan sonra Vodafone konuyu ciddiye alıp çözüme yönelik bazı adımlar atmışsa da süreç devam etmektedir. Maalesef Şikayetvar platformu üzerinden yapılan başvurulara gelen cevaplar yüzeysel ve çözüm odaklı olmaktan uzak olmasının yanı sıra müşterinin hukuki haklarıyla ilgili sürelerinden kısmak, kesmek, süreçle ilgili zaman kazanmak odaklıdır. Lakin bunun farkında olduğumdan süreci hukuki aşamaya ulaştırdım. Burada şikayet okuyan tüm diğer mağdur durumdaki tüketicilere deneyimim sonrası önerim zaman kaybetmeden, buradan bir sonuç almayı beklemeden BTK başvurusu yapmalarıdır. Bir de eklemek istediğim diğer husus şudur: Çözüm için aradığını söyleyen yetkili Mehmet bey, Vodafone'un BTK kararlarını tanımadığını da ifade etmiştir bir başka yetkili geri ödeme işlemlerini başlatmışken.
Dün konuyla ilgili bir telefon geldi ve şube ile görüşülüp haksız olduğu açıkça belli olan ekstra paket ücretlerinin, aksesuar ve koruma ücreti diye gösterilen ücretin silineceği, ben yasal bir işlem yapmadan bana ulaşılmak istendiği ve bana bugün geri dönüş yapılacağı söylendi. Vergilerin bayiden yeni telefon almış olmamla ilgili olduğu ve bir kerelik olduğu da söylendi. Fatura ayrıntısını indirdiğimde, vergilerin tümüyle aylık ödemeye ait olduğunu, Vodafone'un aldığı ücretin altına Devlet'e ödenen şeklinde ayrıca belirtilip aylık faturanın 700 Tl gösterildiğini fark ettim. Yani tek seferlik ve telefona ait değil. Geri dönüş olmadı. Yaptığım araştırmaya göre KDV ve Oiv vergileri zaten otomatik olarak aylık ödemeye ekli oluyormuş ve ayrıca vergilendirme yapılmazmış. Bunu da ayrıca vergilendirme olarak göstermişler. Yasal sürecimi satış temsilcisinin ismini de ekleyerek tamamlıyorum.