to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Koruma Paketi Satışı Ve Ödeme İadesi Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Vodafone Ankara Kızılay şubesinden faturamın üzerine Samsung marka bir telefon aldım. Satış sırasında bana koruma paketi teklif edildiğinde açıkça reddettim, buna rağmen bilgim ve onayım dışında bir yıllık koruma paketi tanımlanmış. Ben 6 aydır bu paketin ücretini ödüyormuşum, ancak telefon taksitim bittiği için faturayı detaylı incelediğimde bunu yeni fark ettim.
Bu durumu fark ettiğim gün, yani iki gün önce, hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana elektronik imzamın bulunduğu ve bu nedenle ödeme iadesi yapılamayacağı söylendi. Ben imzayı sadece telefon alımı için attığımı sanıyordum, koruma paketinin de bu imzaya dahil edildiği bana hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi. Neye imza attığımı bilmeden, onayım olmadan tarafıma koruma paketi satışı yapılmış olmasını kabul etmiyorum.
Bilgim dışında tanımlanan bu koruma paketinin derhal iptal edilmesini, şimdiye kadar ödediğim 6 aylık koruma paketi ücretlerinin faturalarımdan mahsup edilerek veya tarafıma iade edilmesini ve kalan 6 aylık ücretin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne çözüm sundunuz pardon anlamadım benden yazılı dilekçe imza ve kimlik fotokopisi istediniz bu çözümmü?
Birkaç yere şikayette bulundum, gergin bir süreçti; pek de olumlu bir şey olmaması da benim için üzücü.
