to read complaints and reviews, or file yours.Anında Bakiye Limitimin Bildirimsiz Sıfırlanması
Vodafone’un “anında bakiye” hizmetini düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Her ay başında yenilenen anında bakiye limitim, bu ayın 1’inde hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlandı ve “aylık anında bakiye limitin bittiği için yükleme yapamazsın” uyarısı ile karşılaştım. Daha önce 2.750 TL olan anında bakiye limitim, bu dönem 0 TL olarak görünmektedir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak limitimin neden yenilenmediği ve neden sıfırlandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yardımcı olunmadı. Herhangi bir gecikme, uyarı veya tarafıma iletilmiş bir bilgilendirme olmamasına rağmen limitimin aniden kapatılması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Vodafone’dan, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan kapatılan anında bakiye limitimin yeniden açılmasını ve eski limitim olan 2.750 TL’nin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksız uygulama nedeniyle yasal yollara başvurmayı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Anında Bakiye hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçen ayın ortasında aradığım müşteri hizmetleri, Anında Bakiye limitimle ilgili şikayetim üzerine beni arayarak faturam çıktığında ödememi yapmam halinde limitimin eski haliyle, yani 2750 TL olarak yeniden tanımlanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek faturamı erken ödedim.
Ancak bu ay faturamı erken ödemiş olmama rağmen Anında Bakiye limitim söz verildiği gibi yenilenmedi, hatta “Şu anda Anında Bakiye limitin bulunmuyor” şeklinde uyarı almaktayım ve tarafıma hiçbir limit sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinden verilen bu bilginin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hem mağdur edildim hem de haksız yönlendirmeye maruz kaldım.
İsmim İbrahim Pektaş olup, ilgili mobil hattım ve hesabım üzerinden bu işlemleri gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma verilen sözlerin incelenmesini, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve Anında Bakiye limitimin tarafıma vaat edildiği şekilde 2750 TL olarak yeniden açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
