Anında Bakiye Limitimin Açıklama Olmadan Sıfırlanması Ve Uzun Süre Kullanılamaz Durum

2015’ten beri Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve uzun süredir Vodafone Pay Anında Bakiye özelliğini de aktif olarak kullanıyordum. Hattımda 4500 TL mobil ödeme hakkım bulunmasına rağmen Anında Bakiye limitim hiçbir gerekçe olmadan kendi kendine sıfırlandı ve şu an kullanılamaz durumda görünüyor. Özellikle yemek siparişi gibi günlük ihtiyaçlarım için bu limiti kullandığımdan, bu durum beni mağdur ediyor.

Daha önce de Anında Bakiye özelliğiyle ilgili benzer bir sorun yaşamış, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. O dönemde limitim düzeltilmiş ve sorun giderilmişti. Ancak şimdi hiçbir açıklama yapılmadan aynı problem tekrar etti ve yaklaşık 2–3 aydır Anında Bakiye limitim yeniden sıfır görünmekte, bu süre boyunca hiçbir işlem yapamıyorum. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da uygulama içi açıklama da almadım. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım; bu konuyla ilgili yetkili bir birimin inceleme yapmasını ve tarafıma geri dönüş sağlamasını istiyorum.

Vodafone’dan, hattımda tanımlı mobil ödeme hakkıma uygun şekilde Anında Bakiye limitimin kalıcı olarak yeniden açılmasını ve neden tekrar sıfırlandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunum makul süre içinde çözülmez ve limitim tekrar açılmazsa, sırf bu sebeple operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.