Faturana Yansıt Özelliği Limit Sıfır TL, Sistemsel Hata Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda “Faturana Yansıt ve Anında Bakiye” özelliğini aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldan fazladır her ayın 1’inde bu özellikle yaptığım harcamalar faturama 3.500–4.500 TL aralığında yansıyor ve ben de faturalarımı düzenli olarak, aksatmadan ayın 1’inde ödüyorum.

Son üç ayda limitim ayın 1’inde yenileniyor ve limitim 2.750 TL olarak tanımlıydı. Bu ay da aynı şekilde yenilenmesi gerekirken, ayın 1’inden itibaren her gün uygulamadan kontrol etmeme rağmen limitim 0 TL görünüyor. Üstelik 4’ünde “limitiniz yenilendi” şeklinde bildirim almama rağmen, uygulama içinde hâlâ kullanılabilir limit 0 TL olarak gözüküyor. Market ve benzeri günlük ihtiyaçlarımı bu özellik üzerinden karşılıyordum ve borcumu da zamanında ödediğim halde şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sistemsel bir hata olduğu, ay ortasında tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi. 2026 yılında, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir özelliğin sistemsel hata gerekçesiyle yarım ay boyunca kullanılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Limitimin derhal tekrar tanımlanmasını, hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.