Adres Değişikliği İhmal Edildi, Teslimat Süreci Çelişkili Ve Gecikti Yaşadım

28.09.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1003867499 sipariş numarası ile 1 adet iPhone 18 Pro Max 512 GB burgonya renk, hızlı teslimat seçenekli sipariş verdim. Teslimat tarihini 29.09.2026 saat 12.00–15.00 aralığı olacak şekilde seçtim. Siparişi oluştururken cihazın hat sahibinin imzası ile teslim edileceğini, üçüncü bir kişiye kimlik ile dahi olsa teslim edilmeyeceğini okudum. Aynı ekranda, siparişim kargoya verilmeden önce teslimat adresini değiştirebileceğim bilgisi yer aldığı için, hemen ardından 542 *******00 numarasını arayarak adres değişikliği talebinde bulundum ve müşteri temsilcisiyle birlikte adres değişikliğini gerçekleştirdik.

Mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. İki gündür toplamda sekiz kez müşteri hizmetlerini aradığım halde her aramada bana farklı bilgi veriliyor. Bir temsilci eski adresi teslimat adresi olarak görürken, bir diğeri güncellediğim adresi görüyor. 29.09.2026 günü 12.30 civarında yaptığım görüşmede cihazın güncelleme öncesindeki adrese teslim edileceği söylendiği için Üsküdar’daki adresimden Sancaktepe’deki adresime geçtim. Teslimat saatleri içinde kimse gelmeyince tekrar aradığımda bu kez cihazın Üsküdar adresime geleceği söylendi. Bunun üzerine tekrar Üsküdar adresime döndüm ve buna rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Dün akşam saatlerinde yaptığım görüşmede ise, cihazın Üsküdar adresime teslim edilmesi ile ilgili talebim için bir kayıt açıldığı, artık hızlı teslimattan çıkarılarak Yurtiçi Kargo ile teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna tamam dedim; ancak her aradığımda farklı bir şey söylendiği için sisteme ve verilen bilgilere güvenim tamamen sarsıldı. Bugün sabah yaptığım görüşmede ise talebimin hâlâ açık olduğu ve çözüme ulaşmadığı bilgisi verildi. Öte yandan uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, müşteri hizmetleri ise adres değişikliği talebime istinaden bunu yeni sipariş olarak gördüklerini belirtiyor.

Sonuç olarak iki gündür hem zaman kaybediyor hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişim için doğru ve net bilgiye ulaşmak, adres ve teslimat süreciyle ilgili karmaşanın giderilmesi ve cihazın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.