Açıklanmayan Taahhüt Süresi Nedeniyle Faturam Katlanarak Artıyor

Hidayet

15 Mart 02:57

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Kısa süre önce faturasız hattan faturaya geçiş yaptım, ancak üzerinden 3 ay bile geçmeden faturalarım anlam veremediğim şekilde artmaya başladı. Ocak ayında 223 TL olan faturam şubat ayında 292 TL’ye, mart ayında 280 TL’ye, şu anda ise 440 TL’ye çıkarıldı.

Tarafıma herhangi bir net taahhüt süresi, taahhüdün ne zaman biteceği veya fatura tutarının hangi süre boyunca ne kadar olacağı açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadı. Eğer böyle karışık ve belirsiz bir taahhüt olacağını bilseydim, hattımı eskisi gibi faturasız kullanır ya da başka bir operatöre geçerdim. Taahhüt indiriminiz bitti denilerek faturaların sürekli farklı tutarlarda gelmesi, bitiş tarihinin faturada dahi yer almaması bana göre tamamen müşteriyi yanılgıya düşüren bir uygulamadır.

Vodafone’dan talebim, faturamın taahhüt öncesi/ilk başta taahhüt edildiği eski tutara düşürülmesi ve haksız yere artan farkların iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca hattımın taahhüt süresinin ve tam bitiş tarihinin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu belirsizlik ve karmaşanın giderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

aciklanmayan-taahhut-suresi-nedeniyle-faturam-katlanarak-artiyor-1.jpg

Vodafone

15 Mart 04:16 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

15 Mart 15:22

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturalarım Aylık Değişiyor Ve 407 TL Talep Edildi İtirazım Reddedildi

Şahin

Vodafone

02 Mart 02:16

135

Vodafone’da 12 ay kalma sözü vererek 3+9 şeklinde taahhütlü olarak faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri, özellikle Kasım ayından bu yana faturalarım her ay farklı tutarlarda geldi ve hiçbir zaman net, sabit bir fatura göremedim. En son ise sistemde 231,98 TL olarak ...

faturalarim-aylik-degisiyor-ve-407-tl-talep-edildi-itirazim-reddedildi-3.jpg

faturalarim-aylik-degisiyor-ve-407-tl-talep-edildi-itirazim-reddedildi-2.jpg

faturalarim-aylik-degisiyor-ve-407-tl-talep-edildi-itirazim-reddedildi-1.jpg

Taahhüt Yenilemede Üç Kat Zam Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Furkan

Vodafone

31 Ağustos 2025 20:19

318

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni taahhüt teklifini sordum. Ancak bana sunulan yeni taahhüt aylık 825 TL olarak belirtildi. Yeni teklif, önceki faturamın neredeyse üç katı. Bu durumdan oldukça r...

Vodafone Taahhüt Süresinde Fiyatta Beklenmeyen Artış

Ali

Vodafone

27 Şubat 19:25

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 1 yıl önce taahhüt yaptırırken, 2 yıl boyunca aynı fiyattan devam edileceği söylenerek hattımı 320 TL civarında kullanmaya başladım. Ancak daha 1 yılım dolmadan, bu aydan itibaren faturamın 450 TL’ye çıkacağı bilgisiyle karşılaştım. Taahhüt sürem devam ederken...

Taahhüt Bitiminde Fiyat Artışı Ve Sadakatsiz Teklif

Emir

Vodafone

05 Şubat 08:27

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve taahhüdümün bitmesine rağmen bana uygun bir paket sunulmamasından dolayı mağdur ediliyorum. Taahhüt dönemimde yaklaşık 220 TL civarında bir paket kullanıyordum ve bu paket içeriğinden memnundum. Taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetlerini aradığ...

Erkin sonuçtan çok memnun

Çözüldü