Açıklanmayan Taahhüt Süresi Nedeniyle Faturam Katlanarak Artıyor

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Kısa süre önce faturasız hattan faturaya geçiş yaptım, ancak üzerinden 3 ay bile geçmeden faturalarım anlam veremediğim şekilde artmaya başladı. Ocak ayında 223 TL olan faturam şubat ayında 292 TL’ye, mart ayında 280 TL’ye, şu anda ise 440 TL’ye çıkarıldı.

Tarafıma herhangi bir net taahhüt süresi, taahhüdün ne zaman biteceği veya fatura tutarının hangi süre boyunca ne kadar olacağı açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadı. Eğer böyle karışık ve belirsiz bir taahhüt olacağını bilseydim, hattımı eskisi gibi faturasız kullanır ya da başka bir operatöre geçerdim. Taahhüt indiriminiz bitti denilerek faturaların sürekli farklı tutarlarda gelmesi, bitiş tarihinin faturada dahi yer almaması bana göre tamamen müşteriyi yanılgıya düşüren bir uygulamadır.

Vodafone’dan talebim, faturamın taahhüt öncesi/ilk başta taahhüt edildiği eski tutara düşürülmesi ve haksız yere artan farkların iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca hattımın taahhüt süresinin ve tam bitiş tarihinin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu belirsizlik ve karmaşanın giderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.