Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Yayın Donması

Turkcell Superonline “Fiber hızın kralı” ev interneti 12631182 numaralı aboneliğimi Ankara Sincan’daki adresimde kullanıyorum. 03.11.2025 tarihinden bu yana gün içinde sık sık internet kopmaları yaşıyorum ve evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle film ve dizi izlerken ekranda sürekli “yükleniyor” ibaresi çıkıyor, yayın donuyor ve televizyon izleme deneyimim neredeyse tamamen bozulmuş durumda. Eski 35 Mbps kablolu internetim ve kötü modemim bile şu anki Superonline fiber 50 Mbps bağlantıdan çok daha iyi bir performans sunuyordu.
Tüm cihazlarda, cihaz fark etmeksizin, gece gündüz Wi‑Fi’de, kablolu bağlantıda ve tek cihaz kullanımında bile aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. **Hız testleri normal çıkıyor**
Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Turkcell uygulaması üzerinden kablosuz ağ iyileştirme adımlarını uyguladım ve teknik destek bölümünden birçok kez başvuru oluşturdum. Bağlantı problemleriyle ilgili açtığım kayıtlar sistemde “çözümlendi” olarak görünmesine, ayrıca Teknocan üzerinden kablosuz ağ performans iyileştirme işleminin “başarıyla tamamlandığı” belirtilmesine rağmen yaşadığım kopma ve donma sorunu hiç düzelmedi. Konu ile ilgilenen, arayan veya sorunu detaylı şekilde inceleyen kimse olmadı.
Her ay 550 TL fatura ödediğim bir hizmette bu kadar sık kesinti yaşamak, yayınların sürekli donması ve açtığım taleplerin sistem üzerinde “çözüldü” olarak gösterilmesine rağmen sorunun fiilen devam etmesi beni mağdur ediyor. İlk günden beri aylarca süren bu kopma ve donma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modem ve bağlantım üzerinde detaylı inceleme yapılmasını, yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.