1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızın 90 Mbps Çevresinde Düşmesi Ve Ücretli Teknik Servis Teklifi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ancak uzun zamandır hızım neredeyse hiç bu seviyelere çıkmıyor. Genelde hızım 90–95 Mbps civarında ve son yaptığım hız testinde de indirme hızım 93 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 52 Mbps olarak görünüyor. 1000 Mbps taahhüt ediyorlar ancak bunun yüzde 10’unu bile vermiyorlar.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Modeme kablo ile bağlı olduğumu, kendi bilgisayar ve iç tesisat tarafımda bir problem olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen teknik ekip isterseniz gelebilir denilerek, bu ziyaretin 750 TL ücretli olacağı ifade edildi. 1000 Mbps hız satıp 93 Mbps hız vermeleri, ardından da “sorun yok” deyip ücretli teknik servis önermeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Taahhüt ettiğim pakette belirtilen hıza uygun, stabil ve kesintisiz bir hizmet almak istiyorum. Hız düşüklüğü sorunumun uzaktan veya yerinde, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan incelenmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir problem varsa giderilmesini ve paket karşılığı olan hıza en kısa sürede ulaşmam konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.