Süha Turizm’in 1,5 Saatlik Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

03.08.2026 tarihinde saat 00.20 kalkışlı İstanbul Alibeyköy – Ankara seferi için Süha Turizm firmasından 7 numaralı koltuk için bilet aldım. Sefer saati geçtiği halde otobüs gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, yaşanan gecikme için bir özür beklerken daha yarım saat bile olmamış, 15 dakikaya gelir denildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen otobüs hâlâ gelmeyince tekrar aradığımda bu kez daha önceden aramıştınız değil mi diyerek alaycı bir tavırla konuşuldu. Arayıp aramamamın önemli olmadığını, bu gecikmenin artık 1,5 saati geçmek üzere olduğunu söylediğimde ise telefondaki beyefendi telefonu yüzüme kapattı. Otobüs ise ancak 01.45 civarında geldi. Bu süreçte otobüsün nerede olduğunu gösteren konum ve harita ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Hem seferde yaşanan ciddi gecikme hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de özür dilendi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma 700 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.