to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Ücretinin 2.000 TL Geri Ödemesi 2 Ay Boyunca Gecikiyor
Varan Turizm’in web sitesi üzerinden 23 Mayıs 2026 tarihli Didim–İstanbul seferi için bilet satın aldım. Seferin gecikmesi nedeniyle bileti iptal ettirmek zorunda kaldım ancak yaklaşık 2 ay 10 gündür 2.000 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca kez (4–5 kez) iade kaydı oluşturuldu, her seferinde müşteri temsilcileri aynı cümleleri tekrar ediyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Konuyu farklı bir birime veya yetkili birime de aktarmıyorlar, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 2.000 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mayıs tarihinde Varan Turizm’in saat 22:00–22:20 civarındaki Didim–İstanbul seferi için resmi internet siteniz üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında online bilet satın aldım. Daha sonra seferin 2 saat gecikmeli kalkacağı bilgisi verildiği için biletimin iptalini talep ettim.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal onayını verdi ve iptal işleminin yapıldığını belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak daha sonra iptal işleminin sisteme hiç girilmediğini, bu nedenle ücret iadesinin de gerçekleşmediğini öğrendim.
Yaklaşık 3 aydır defalarca (8–10 kez) müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama ve talebimi tekrar tekrar iletmeme rağmen bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Üstelik şu anda Varan Turizm’in iletişim numarasına da ulaşılamıyor, müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarının Varan Turizm müşteri hizmetleri sisteminde bulunduğunu biliyorum ve gerekirse bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Onaylanan iptal işleminin sisteme işlenmemesi ve sonrasında iletişime geçilememesi nedeniyle mağdur oldum. 23 Mayıs tarihli Didim–İstanbul seferine ait biletimin iptalinin geriye dönük olarak tanımlanmasını, 2.000 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yetkili bir kişinin en kısa zamanda beni arayarak bilgilendirmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
İlk açtığım şikayet kaydında tarihte bir yanlışlık yaptım. Sefer sayılı PNR numarası ekran görüngüsünü paylaştım. 1-2 defa iptal işlemi var lakin sadece 1 tanesinin ödemesi yapıldı ve geri dönüş olmadı.
