986 TL İade Gecikmesi Ve Vodafone İletişimsizlik Şikayeti

Vodafone hattımı Şubat ayında kapatarak Turkcell’e geçtim. Hattımı kullanırken fazla ücret ödediğim için defalarca kez uğraştım ve bunun sonucunda tarafıma 986 TL ücret iadesi yapılacağı söylendi. İade için IBAN girmem gerektiği belirtildi, ben de istenilen şekilde IBAN bilgilerimi girdim.

Bu işlem sırasında en geç dört iş günü içinde bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden dört iş günü değil, toplamda on bir gün geçti ve ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her ay parayı alırken günü gününe tahsilat yapan Vodafone, iş iade etmeye gelince günlerdir oyalıyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi vermiyor.

İstanbul’da yaşamaktayım ve işlemlerimi buradan gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Sizi arayıp tekrar IBAN alacaklar” gibi geçiştiren bir cevap verildi, fakat kimse aramadı. Talep numarası da verilmediği için süreci takip edemiyorum.

Tarafıma söz verilen 986 TL iadenin hiçbir gerekçe olmadan geciktirilmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.