Dolap’tan Beden Uymama Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Dolap uygulaması üzerinden bir kullanıcıdan 700 TL ödeyerek kar pantolonu satın aldım. Ürün 22 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Normalde 44 beden giydiğim halde, kar tipi bir pantolon olduğu ve içinde kalın çorapla kullanacağım için özellikle 48 beden sipariş verdim. Buna rağmen ürün üzerime olmadı ve bedeni kesinlikle uymadığı için 24 Eylül’de iade talebi oluşturdum.

Ancak Dolap uygulaması, kendi politikalarında “beden uymadı” gerekçesini kabul etmediklerini belirterek iade talebimi reddetti. Tüketici olarak normal şartlarda hiçbir sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, satışın bireysel satıcı üzerinden yapılması gerekçe gösterilerek bu haktan da yararlanamıyorum. Dolap’ın bu politikası tüketiciyi korumamakta ve bizi satıcı karşısında tamamen korumasız bırakmaktadır.

Ben hem bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini hem de Dolap uygulamasının iade ve cayma hakkı konusundaki politikalarını tüketiciyi koruyacak şekilde gözden geçirip güncellemesini istiyorum. Ayrıca bu durumun diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini, Dolap’ın bireysel satışlarda dahi tüketicinin temel haklarını gözetmesini talep ediyorum.