to read complaints and reviews, or file yours.5G Tarife Aşırı Faturalar Ve Yetersiz İade Talebi
Vodafone mobil hattımda 5g Hazır 10 GB tarifesini kullanmama rağmen, Temmuz ayında yaklaşık 2.500 TL, Ağustos ayında ise yaklaşık 4.700 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarların, kullandığım tarife ve internet aşımıyla orantısız ve fahiş olduğunu düşünüyorum.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp çözüme ulaşmaya çalıştımsa da ilgili müşteri temsilcileri tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadığı için BTK üzerinden şikayet talebinde bulundum. Yapılan dönüşte yalnızca yaklaşık 2.500 TL’lik kısmın bir iade şeklinde ödenebileceği söylendi, bu tutarı yeterli ve adil bulmuyorum.
Hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve yüksek faturaların tamamının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda internet aşım ücreti adı altında bilgim ve onayım dışında haksız yere yüksek faturalarla karşılaştım. Özellikle temmuz ve ağustos dönemine ait faturalarımda hiçbir onay vermediğim ve talep etmediğim halde internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Temmuz ayında yaklaşık 2.500 TL, ağustos ayında ise yaklaşık 4.700 TL civarında internet aşım ücreti dahil edilerek tarafıma fatura çıkarıldı. Herhangi bir ek paket onayı vermediğim, tarafıma bu ücretler ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı halde bu tutarlarla karşılaşmış olmak beni mağdur etti. Hattın sahibi olarak bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesi, onayım ve açık bilgilendirmem olmadan tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilerek faturalarıma gerekli düzeltmenin yapılması ve haksız tahsilat varsa tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür aşım ücretlerinin önlenmesine yönelik gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone memnuniyet merkezi değil de müşteri mağduriyet merkezi olmalı diye düşünüyorum. Bir an önce isim değişikliğine gitmeniz önerilir ve bu konuda birçok müşterinizi mağdur ediyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır efendim hiçbir şekilde yardımcı olmadınız çözüm olmadınız istem ve onayım olmadan internet aşım ücreti adı altında tarafıma yansıtılan hiçbir haklı gerekçesi olmayan bana yansıtılan yüksek faturalar iadesi yapılmadı
Vodafone memnuniyet merkezi değil de müşteri mağduriyet merkezi olmalı sanırım bir an önce isim değişikliğine gitmeniz önerilir ve bu konuda bir çok müşterinizi mağdur ediyorsunuz
