5G Reklamı Gerçekleşmedi Ve Kapsama Sorunu Nedeniyle Taahhütten Çıkış Talebi

Vodafone hattım için halen devam eden bir taahhüdüm bulunmaktadır ve sistemde cayma bedeli olarak 1.413 TL görünmektedir. Hattı satın alırken tarafıma verilen sim kart ambalajı üzerinde açık şekilde “5g” ibaresi yer almakta, ancak bu ibarenin yanında yalnızca belirli uyumlu telefonlarda geçerli olduğuna dair herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Satış esnasında da 5g hizmetinin kullanım koşulları, kapsama durumu ve cihaz uyumluluğu konusunda bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Yozgat ili Akdağmadeni ilçesinde kullanmakta olduğum Vodafone hattım, bulunduğum bölgede normal telefon görüşmelerinde bile çoğu zaman yeterli çekmemekte, bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için yoğun ders programım sebebiyle müşteri hizmetlerini arama konusunda zaman bulmakta zorlanıyorum. Vodafone tobi yapay zeka asistanı üzerinden de talep ve şikayet oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli yönlendirme yapmakta ancak beni dilek, talep ve şikayet bölümüne ulaştırmamakta, uygulama ve web üzerinden ilgili menülere kendim bastığımda da sayfa açılmamaktadır.

Satış sırasında yapılan bilgilendirmenin ve yaşadığım kapsama problemi nedeniyle hizmetten yararlanamama durumumun incelenmesini istiyorum. Bu sebeplerle hattıma ait taahhüdün 1.413 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını, talebimle ilgili başvurumun kayıt altına alınmasını ve başvuru numarasının tarafıma iletilmesini rica ediyorum.