Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35333677
4
Selahattin sonuçtan memnun
Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 1.535 TL Cayma Bedeli

profile
Selahattin
Vodafone
02 Mart 13:48
302
Selahattin'in Teşekkür Mesajı
“Vodafone hizmetleri kapsamında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız cayma bedeli nedeniyle gösterdiğiniz hızlı çözüm ve iade için teşekkür ederim. Bu olumlu yaklaşımınız, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi gösteriyor.”

Vodafone faturalı hattım için taahhüt süremi Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi dijital asistan üzerinden sorguladığımda, taahhüdümün bir ay sonra sona ereceği bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri tarafından da taahhüdümün biteceği, yenilemem için kampanyalarının olduğu yönünde telefonla arandım. Hem dijital asistan üzerinden hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla verilen bu bilgilere güvenerek 22 Ocak tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım.

Ancak sonrasında taahhüdümün devam ettiği gerekçesiyle hattıma 1.535 TL tutarında cayma bedeli ve ek kullanım ücreti yansıtıldı. Dijital sistemler ve müşteri hizmetleri üzerinden verilen bilgiye dayanarak işlem yapmış olmama rağmen tarafıma haksız bir fatura düzenlenmiştir.

Faturanın son ödeme süresi geçmesine rağmen konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak şikayetlerim dikkate alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dijital asistan ve müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 1.535 TL tutarındaki cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-1535-tl-cayma-bedeli-1.jpg
Vodafone Logo
Vodafone
02 Mart 14:23 (Şikayetten 34 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
02 Mart 14:47
Selahattin
Selahattin
07 Mart 15:03

Vodafone hizmetleri kapsamında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız cayma bedeli nedeniyle gösterdiğiniz hızlı çözüm ve iade için teşekkür ederim. Bu olumlu yaklaşımınız, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi gösteriyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi Yüksek Cayma Bedeli Çıkarıldı

profile
Nurettin
Vodafone
21 Kasım 2025 11:50
596

Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem dolmadan kısa bir süre önce arandım ve taahhüdümün dolmak üzere olduğu, istersem uzatılabileceği söylendi. Görüşmede açıkça taahhüdümün uzatılmasını kabul etmediğimi ve başka operatöre geçeceğimi belirttim. Daha sonra Turkcell’e geçiş yaptım; ancak sonrasınd...

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Mağduriyeti

profile
Aleyna
Vodafone
05 Aralık 2025 13:12
1.027

Vodafone faturalı hattım için 12 aylık taahhüt vermiştim ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 8 ay vardı. 2025 Kasım sonu gibi müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı başka operatöre geçirmek isteyip istemediğimi sorduğumda bana açıkça "İstediğiniz yere geçin, nereye geçerseniz geçin cayma bedeli asla...

1 Yorum

Vodafone Yanlış Bilgilendirme İle Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşattı

profile
Aeri
Vodafone
28 Ağustos 2025 13:41
906

Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine 6 ay kala, Vodafone tarafından sürekli olarak arandım ve mesajlar aldım. Bana taahhüdümün dolmak üzere olduğu ve yeni bir tarife seçmem gerektiği söylendi. Ancak sunulan tarifeler bana yüksek geldiği için ve taahhüdümün bittiğini düşündüğümden dola...

2 Destek

Öne Çıkan Konular

Vodafone Cayma Bedeli Vodafone Müşteri Hizmetleri Vodafone tobi Vodafone Cayma Bedeli faturasız hat Vodafone Cayma Bedeli yanımda uygulaması Vodafone operatör Vodafone faturasız hat Vodafone alacak Vodafone kampanyaları Vodafone yapamıyorum
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri