to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 1.535 TL Cayma Bedeli
Vodafone faturalı hattım için taahhüt süremi Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi dijital asistan üzerinden sorguladığımda, taahhüdümün bir ay sonra sona ereceği bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri tarafından da taahhüdümün biteceği, yenilemem için kampanyalarının olduğu yönünde telefonla arandım. Hem dijital asistan üzerinden hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla verilen bu bilgilere güvenerek 22 Ocak tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım.
Ancak sonrasında taahhüdümün devam ettiği gerekçesiyle hattıma 1.535 TL tutarında cayma bedeli ve ek kullanım ücreti yansıtıldı. Dijital sistemler ve müşteri hizmetleri üzerinden verilen bilgiye dayanarak işlem yapmış olmama rağmen tarafıma haksız bir fatura düzenlenmiştir.
Faturanın son ödeme süresi geçmesine rağmen konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak şikayetlerim dikkate alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dijital asistan ve müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 1.535 TL tutarındaki cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hizmetleri kapsamında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız cayma bedeli nedeniyle gösterdiğiniz hızlı çözüm ve iade için teşekkür ederim. Bu olumlu yaklaşımınız, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi gösteriyor.
