Vodafone Hattımda Sürekli Ses Kesilmesi Ve İnternet Sorunu, Çözüm Ve Taahhüt İptali Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 senedir ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Hattım Vodafone TR 4g olarak görünmesine rağmen, telefon görüşmelerim sırasında ses karşılıklı gidip gelmiyor, konuşma ortasında ses bir anda kesiliyor ve ardından “arama başarısız” uyarısı alarak hat düşüyor. Telefonum açık olmasına rağmen insanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor. Ayrıca hat düzgün çekmediği için mobil internetimi de neredeyse hiç kullanamıyorum. 5g seçeneğini de denedim ancak ondan da hiçbir fayda göremedim.

Bu durum günlük hayatımı, iş ve özel görüşmelerimi ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak bana sürekli sistemden bakıldığında herhangi bir sorun görünmediği, hattın sorunsuz olduğu söyleniyor. Oysa yaşadığım problemler çok net ve sürekli tekrar ediyor.

Şu an hattıma ait aylık faturam yaklaşık 420 TL civarında ve hattımda 06.06.2027 tarihine kadar devam eden bir taahhüt bulunuyor. Taahhüt bozma bedeli olarak da 1.995,74 TL cayma ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Ben, kullanamadığım bir hat için bu bedeli ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan öncelikli talebim, bulunduğum bölgede hattımın düzgün şekilde çekmesini ve görüşme ile internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini sağlamasıdır. Eğer bu teknik sorun giderilemiyorsa, taahhüdüme bağlı cayma bedelinin tamamen iptal edilerek hiçbir ücret ödemeden başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum.