to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Sürekli Ses Kesilmesi Ve İnternet Sorunu, Çözüm Ve Taahhüt İptali Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 senedir ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Hattım Vodafone TR 4g olarak görünmesine rağmen, telefon görüşmelerim sırasında ses karşılıklı gidip gelmiyor, konuşma ortasında ses bir anda kesiliyor ve ardından “arama başarısız” uyarısı alarak hat düşüyor. Telefonum açık olmasına rağmen insanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor. Ayrıca hat düzgün çekmediği için mobil internetimi de neredeyse hiç kullanamıyorum. 5g seçeneğini de denedim ancak ondan da hiçbir fayda göremedim.
Bu durum günlük hayatımı, iş ve özel görüşmelerimi ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak bana sürekli sistemden bakıldığında herhangi bir sorun görünmediği, hattın sorunsuz olduğu söyleniyor. Oysa yaşadığım problemler çok net ve sürekli tekrar ediyor.
Şu an hattıma ait aylık faturam yaklaşık 420 TL civarında ve hattımda 06.06.2027 tarihine kadar devam eden bir taahhüt bulunuyor. Taahhüt bozma bedeli olarak da 1.995,74 TL cayma ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Ben, kullanamadığım bir hat için bu bedeli ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan öncelikli talebim, bulunduğum bölgede hattımın düzgün şekilde çekmesini ve görüşme ile internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini sağlamasıdır. Eğer bu teknik sorun giderilemiyorsa, taahhüdüme bağlı cayma bedelinin tamamen iptal edilerek hiçbir ücret ödemeden başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne yalan söyleyeyim. Hiç tahmin etmediğim bir şekilde 2027 yılında baz istasyonu yapılacağını, beklemek isterseniz tarifem de indirim uygulayabileceklerini ve istediğim an cayma bedelsiz çıkış hakkı tanımladılar :) sevindim eski Türkiyemizdeki gibiydi. Teşekkürler Vodafone Türkiye Müşterinizi mal gibi yolunacak kaz gibi görmediğiniz için size tekrar teşekkür ederim.
