to read complaints and reviews, or file yours.Ağ Çekim Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattımı sık sık gittiğim dağ köylerinde neredeyse hiç kullanamıyorum, çekim sorunu yaşıyorum. Bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımam gerekip gerekmediğini düşünürken, üzerimde taahhüt olup olmadığını öğrenmek istedim.
Önce tobi üzerinden taahhüt durumumu sordum ancak herhangi bir net bilgiye ulaşamadım. Ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt sorgulaması yapmaya çalıştım fakat yine taahhüt detaylarıma erişemedim. Bilgiye ulaşamayınca ve bulunduğum bölgede hat çekmediği için, başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.
26 Nisan tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Daha sonra Vodafone tarafından tarafıma son ödeme tarihi 15 Mayıs olan ve yaklaşık 4.000 TL tutarında “cayma bedeli” içeren bir fatura yansıtıldığını gördüm. Hem bu tutarın çok yüksek olması hem de taahhüt durumumu öğrenmek istediğim halde tobi ve Vodafone Yanımda üzerinden bilgiye erişememiş olmama rağmen böyle bir bedelle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Vodafone’un beni sistemlerinden telefon numaramla kolayca tespit edebilmesi için şikayet konusu hatta ait numaramı kısmi olarak belirtmek istiyorum: 05*******86. Cayma bedeli olarak yansıtılan bu yaklaşık 4.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk arayan müşteri temsilcisi/uzman çok kibar yaklaştı. Yaşadığım bölgenin işim sebebiyle sıkça gitmek zorunda kaldığım dağ köylerinde çekmediğini açıkladım, kontrol sağlanacağını söyledi. Notlarını aldığını ve çözüm önerisi ile aranacağımı söyledi. Ben toplantıdayken ve telefon sessizdeyken gün içerisinde 1 kez 542 li numara tarafından aranmışım. Tekrar aranırım sandım ama dönüş olmadı. Sorunum çözüme kavuşmadı. Israrla Vodafone tarafından 4,091 TL'lik fatura için aranmaya ve mesaj almaya devam ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
