to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Kimyasal Koku Nedeniyle Koltuk Kullanılamıyor Ve Tam Geri Ödeme Talebi
18.01.2026 tarihinde Vivense Ankara Eryaman mağazasından “Merlin Kendi Setini Yarat – Krem Şönil, Ceviz Ayak” köşe koltuk satın aldım, ürün 21.02.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği ilk andan itibaren koltuk, odaya girilemeyecek kadar yoğun ve sentetik kimyasal bir koku yayıyordu. Günlerce, buz gibi soğuk havaya rağmen “havalandırın geçer” denildiği için odayı ve evi sürekli havalandırdık, ancak koku asla azalmadı.
Destek ekibine defalarca mail ile şikayet ilettim, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ekip gönderileceği söylendi, gelmedi. Yaklaşık 2 hafta geçince bu kez ürünü aldığımız mağazayı aradık, “Biz bir şey yapamayız, şikayet oluşturalım” denildi ve şikayet oluşturuldu. Bir süre sonra sadece bir kişi eve geldi, sözde sorunu anlamak için inceleme yaptı, “Şikayetinizi üreticiye ileteceğim” diyerek ayrıldı. Ardından 1 hafta, 10 gün geçti, yine kimse aramadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar mağazayı aradığımda, eve gelen teknik personelin raporunda “Üründe koku yoktur, müşterinin burnu kokuya aşina olmuş” şeklinde bir ifade yazdığını öğrendim. Aylık yaklaşık 10.000 TL ödemekte olduğumuz bu ürün 1 aydır evin içinde duruyor ve biz 1 aydır bu odada oturamıyoruz. Ürün geleli bir ay olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyoruz, odayı ve evi sürekli havalandırmak zorunda kaldığımız için soğuk havalarda ekstra kombi yakıyor, buna bağlı olarak da fazladan ısınma maliyetine katlanıyoruz. Odanın kapısı sürekli kapalı, balkon kapısı sürekli açık olmasına rağmen koku hâlâ çok yoğun ve kullanımı imkansız. Özellikle yastıkların içindeki elyaf malzeme son derece sentetik ve rahatsız edici bir koku yayıyor, bu nedenle koltuğu fiilen kullanamıyoruz ama ödemesini yapıyoruz ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor.
Sipariş numaram eddf08575477, fatura numaram VVS2026000030255’tir. Üründeki bu ağır kimyasal kokunun giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iadesini ve ödediğimiz ücretin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü kullanamadığımız her ay için ayıp indiriminin uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin, katlandığımız ek ısınma maliyetleriyle birlikte giderilmesini istiyorum.
Merhaba Emre Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Emre Bey, Servis ekibimiz daha önce adresinize gelmiş olup üründe koku olmadığını iletmişlerdir. Buna istinaden tekrar sizi ziyaret edemeyeceklerini bildirmişlerdir. Daha önce de gelindiği için yine aynı bilgileri ileteceklerini bildirdiler. Bu durum için ne yazık ki garanti kapsamında destek olamamaktayız. Ürün ile ilgili farklı bir sorun olur ise garanti kapsamında destek olacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. Sevgilerimizle.
Böyle bir şey olamaz. Teknik olarak bu ürünün koktuğuna dair hiçbir inceleme yapılmadı. Gelen personel bana yanlış bilgi verdi ben yanlış yönlendirdi. İncelemeye gelen personel bana "Şikayetinizi ileteceğim dediğiniz şekilde" dedi ancak öğrendiğiniz bilgiye göre şikayetimi iletmek yerine "ürün kokmuyor. Müşterinin burnu alışmış" olarak bilgi verdiğini öğrendik. Böyle bir şey böyle bir hizmet olamaz. Vivense'ten asla bir şey almayacağım. Kimsenin almasını önermiyorum. Daha ürünü kullanmadan adamlar hizmet vermeyi kesiyor, ürünü teslim edip bırakıyorlar.
