to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Reaksiyona Sebep Olan Koltuk Ve Cevapsız İade Süreci
Vivense'den bir köşe koltuk aldık. Koltuktan çok yoğun bir kimyasal koku geliyor ve ertesi gün hemen iade formu doldurdum, çünkü tüm aile olarak çok kötü alerjik reaksiyonlar yaşamaya başladık. İade formu doldurmama rağmen hiç dönüş olmadı. Mailime sadece otomatik bir mesaj geldi ve başka bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondan yardımcı olmadıklarını, web siteleri üzerinden form doldurmam gerektiğini söylediler. Zaten daha önce form doldurmuştum. Formu tekrar doldurdum ama yine hiç dönüş olmadı. Yine mailime otomatik mesaj geldi ve sipariş numarasını sordular. Bu süre zarfında alerjimiz daha da kötüleşti. Koltuğun bulunduğu odaya fazla giremiyoruz. Hepimizin gözleri kızarıyor ve kaşınıyor, burunlarımız akıyor, vücutlarımızda alerjik reaksiyonlar oluştu. İki hafta geçti. Kaç kez iade formu doldurduğumu hatırlamıyorum ama hiç dönüş olmadı. Müşterileri tamamen görmezden geliyorlar. Ayrıca koltukta kullanılan malzemeler çok kalitesiz ve sağlık için zararlı.
Gelişme
Vivense den bir tane koltuk aldık. Koltuk gelir gelmez tüm aile olarak alerji olduk. Kullandığı malzemeler sağlıklı değil. Hemen iade formu doldurdum. Web sitesinde iade koşulları yazılıyor. Yakında bir ay olacak ama Vivense hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Maillerime farklı maillerden standart cevap geliyor ve sonra hiç dönüş yok. Müşteri hizmetleri telefondan yardımcı olmuyoruz diyor. Bir aydır biz anti alerji ilacı kullanıyoruz ve bu koltuk bizi mahvediyor. Geçen hafta buradan şikayet oluşturdum ardından Vivense ekip göndermiş bize biz de sevindik ama ekip tamir için gönderilmiş. Bin kere yazdım. Koktuk geldiği gibi kullanılmış duruyor. Tamir ekibi niye gönderiyorlar ki. Lütfen yardımcı olunuz. İade etmek hakkımız ama maalesef hiç dönüş alamıyoruz.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bize ekip göndermişsiniz yalnız bu ekip koltuğu tamir etmeye gelmişler. Demek ki şikayetleri hiç okumuyorsunuz. Şikayet içinde bin kere dedim koltuğun hasarı yok. Kalite ile ve koku ile sorun yaşıyoruz ve iade talebi ediyoruz. Az kaldı bir ay olacak bunu anlatmaya çalıştığımdan beri. İade! Daha nasıl anlatayım bu koltuk bize alerji yapıyor! Kalitesiz ve sağlık için zararlı!
Merhaba, Üründe herhangi bir sorun tespit edilememesi sebebi ile size iade konusunda destek olamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Her müşterinin iade hakkı var bu yasal bir durum. Ben bir aydır bununla uğraşıyorum! Sorun olmadığını nasıl tespit etmişsiniz acaba? Bu koltuk zehir gibi kokuyor ve sağlık için tehlike yaratıyor. Koltuk geldiği günden beri bunu anlatıyorum. İade etme hakkım! Ekibi gönderiniz ve bunu alınız lütfen
https://destek.vivense.com/tr/blog/urun-iptal-iade-kosullari-nelerdir İade etme benim hakkım! İade formu koltuk gelir gelmez doldurdum
