Yanlış Renk Berjerler Ve Çözüm Bulamayan Çağrı Merkezi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Mayıs ayında Vivense Kısıkköy mağazasından iki adet berjer sipariş verdim, ürünlerin temmuz sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat sonrası gelen iki berjerin de rengi yanlış çıktı. Durumu önce Vivense kurumsal çağrı merkezi üzerinden çözmeye çalıştım fakat bir türlü gerçek bir muhataba ulaşamadım. Bunun üzerine siparişi verdiğim Kısıkköy mağazasıyla iletişime geçtim, onlar da ceza yansımaması için konuyu halledebileceklerini söyleyip yeniden, bu kez doğru renkte olacak şekilde siparişi geçtiler.

Yaklaşık 2,5 ayın sonunda iki berjer showroom mağazasına ulaşmış olmasına rağmen bu sefer de istenilen renkte üretim yapılmadığını öğrendim. Mağaza çalışanları durumla ilgili net bir bilgilendirme yapmadığı gibi, konuşmayı sürekli oyalama üzerinden yürütmeye çalıştı. Fabrikaya hızlı bir şekilde doğru renkte üretim yaptırmaya çalışacaklarını vadettiler ancak sonuç alamadım ve iki kez üst üste mağdur edilmiş oldum.

Vivense çağrı merkezi tarafında da sistem son derece yetersiz. Çağrı merkezi beni WhatsApp birimine yönlendirdi, ancak burada da sadece yapay zeka üzerinden cevap verildiği için konuşma bir türlü tamamlanmıyor, sürekli hata alıyorum ve görüşme sonlandırılmaya çalışılıyor. Yaşadığım sorunu ve aciliyetini tam olarak anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

İki kere yanlış renk üretimi yapılması ve tüm bu iletişim sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hem mağaza hem de çağrı merkezi tarafında konuyla ilgili ilgilenecek, sorumluluk alacak bir muhatapla hızlıca iletişime geçmek istiyorum. Berjerlerimin siparişte seçtiğim doğru renkte, ivedilikle üretilip teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.