Geç Teslim Ve Yanlış Renk Berjer İçin Haksız İade Teklifi

Nisan ayında Vivense’den Bohem koltuk takımı (3’lü, 2’li ve tekli) siparişi verdim. Termin tarihi olarak 20 Mayıs – 2 Haziran aralığı belirtilmesine rağmen ürünüm ancak 10 Haziran’da, yani belirtilen tarihten sonra teslim edildi ve teslimat sırasında takımın tekli berjeri yanlış renk/ürün olarak gönderildi, 2’li ve 3’lü koltuklarda ise sorun yoktu.

Siparişi verirken özellikle tercih ettiğim renkte takım sipariş etmeme rağmen, berjer kısmı bambaşka bir şekilde teslim edildi. Ödediğim ücret 110.000 TL ve bu ödemeyi peşin, taksitsiz olarak yaptım. Yaşanan bu hataya rağmen Vivense tarafı çözüm olarak bana sadece yüzde 30 kesinti ile iade yapabileceklerini söylediklerini iletti. Kendi yaptıkları dikkatsizliğin faturasını müşteriye kesmeye çalışmaları, insanın emeğini ve hakkını yok saymaktır. Cebimden çıkan paranın neye karşılık olduğunu, ne sipariş ettiğimi gayet iyi biliyorum ve bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslimatın yapıldığı 10 Haziran’dan bu yana Vivense ile en az 5 kez iletişime geçmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Yanlış gönderilen berjer için hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde hakkımın teslim edilmesini ve ya doğru renk/ürün ile değişim ya da kesintisiz iade/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten, adil bir çözüm bekliyorum.