Trendyol Express'te Adres Değişikliği Sonrası Teslimat Tarihinin Güncellenmemesi

Trendyol üzerinden verdiğim, Trendyol Express ile taşınan 1 adet siparişim 11 Kasım Çarşamba günü için “gün içi teslimat” şeklinde görünüyordu. Aynı gün saat 16.22’de adres değişikliği yaparak yalnızca iki sokak aşağıdaki yeni adresi girdim. Adres değişikliği sırasında, “teslimat günü değişebilir” uyarısını kabul etmeme rağmen sistemde teslimat tarihi yine 11 Kasım Çarşamba olarak görünmeye devam etti.

Saat 17.00 civarında Trendyol Express kargo görevlisi beni arayarak adreste olmadığımı söyledi. Ben de adres değişikliği yaptığımı ve bunu ayrıca not olarak da sisteme yazdığımı belirttim. Kargo görevlisi bana o tarafa gelirlerse bırakabileceklerini söyledi. Ancak saat 19.00 civarında sipariş ekranıma tekrar baktığımda teslimatın bugünden çıkarıldığını ve tarihin 13 Kasım Cuma gününe ertelendiğini gördüm.

Bu durumla ilgili hem Trendyol hem de Trendyol Express ile görüştüm fakat iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak herhangi bir çözüm üretmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve yine kimse sorumluluk almadı. Kaldı ki bu kargo benim için ciddi önem taşıyan bir gönderi olabilirdi; böyle bir durumda mağduriyetim çok daha büyük olacaktı.

Siparişimin hiçbir şekilde benim hatam olmadan ertelenmesi, adres değişikliği yapmama rağmen teslimat tarihinin sistemde değiştirilmemesi ve firmaların sorumluluk almaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.