Yanlış Renk Ve Kalitesiz Berjer, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Balıkesir Vivense mağazasından açık sarı berjer olarak tercih ettiğim ürünü aldım ancak gelen ürün turuncu ve hardal tonlarına yakın bir renk olarak teslim edildi. Ürünün kumaş kalitesi de oldukça kötü, kumaşın altındaki sünger bariz şekilde belli oluyor ve berjerden çok yer minderi görünümünde duruyor. 24.300 TL ödediğim bir ürünün bu kalitede ve bu şekilde hatalı renkte gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü teslim alalı yaklaşık 12 gün oldu. Bu süre içinde mağazayla ve WhatsApp destek hattıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli otomatik mesajlar ve yapay zeka yanıtlarıyla oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. “Destek hattı SMS gönderecek, sıradasınız” gibi ifadeler dışında hiçbir dönüş alamıyorum ve mağaza da konuyla ilgilenmiyor.

Ödememi kredi kartıyla yaptım ve taksitleri ödemeye çoktan başladım. Hem renk hem de kalite açısından beklentimin ve bana söylenenin çok altında kalan bu ürün için iade ya da mümkünse gerçekten açık sarı renkte ve kaliteli kumaşa sahip bir berjerle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.