to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Kalitesiz Berjer, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Balıkesir Vivense mağazasından açık sarı berjer olarak tercih ettiğim ürünü aldım ancak gelen ürün turuncu ve hardal tonlarına yakın bir renk olarak teslim edildi. Ürünün kumaş kalitesi de oldukça kötü, kumaşın altındaki sünger bariz şekilde belli oluyor ve berjerden çok yer minderi görünümünde duruyor. 24.300 TL ödediğim bir ürünün bu kalitede ve bu şekilde hatalı renkte gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünü teslim alalı yaklaşık 12 gün oldu. Bu süre içinde mağazayla ve WhatsApp destek hattıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli otomatik mesajlar ve yapay zeka yanıtlarıyla oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. “Destek hattı SMS gönderecek, sıradasınız” gibi ifadeler dışında hiçbir dönüş alamıyorum ve mağaza da konuyla ilgilenmiyor.
Ödememi kredi kartıyla yaptım ve taksitleri ödemeye çoktan başladım. Hem renk hem de kalite açısından beklentimin ve bana söylenenin çok altında kalan bu ürün için iade ya da mümkünse gerçekten açık sarı renkte ve kaliteli kumaşa sahip bir berjerle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den yaptığım alışveriş için 23.746 TL tutarında para iadesi bekliyorum. 7 Eylül’den beri iademin yapılmasını beklememe rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bu süreçte ürünle ilgili işlem tamamlanmasına rağmen para iadesi konusunda bir ilerleme olmuyor.
İlk 15 gün boyunca herhangi bir şekilde ısrarcı aramalar yapmadan sürecin kendi kendine ilerlemesini bekledim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sıradasınız” denildi, net bir tarih verilmedi ve bu arada kredi kartıma 3. Taksitim dahi yansıdı. Ürünü iade edip para iadesini beklerken kartımdan taksitler çekilmeye devam ediyor.
Vivense’den beklediğim, 23.746 TL tutarındaki para iademin daha fazla gecikmeden, acilen hesabıma yatırılması ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
