Vivense'de Berjer Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Karışıklığı

9 Haziran 2026 tarihinde Vivense’nin İstanbul Dudullu Modoko mağazasından 2 adet berjer siparişi verdim. Satış aşamasında teslimatın en geç 45 gün süreceği söylendi ve buna onay verdim. Bana mail ile gönderdikleri siparişte ise teslim tarihi 13 Temmuz – 21 Temmuz aralığı olarak belirtilmişti. Bugün 23 Temmuz olmasına rağmen siparişim hakkında hâlâ net bir bilgi verilmedi ve ürünler teslim edilmedi.

Mağaza ile mail üzerinden yaptığım yazışmalarda sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım. Bir mailde “siparişiniz Anadolu’ya sevk halinde” denildi, daha sonra başka bir mailde bu kez “siparişiniz depolar arasında sevk halinde” ifadesi kullanıldı. Kendi gönderdikleri sipariş takip linkine girdiğimde ise hâlâ “Ürün hazırlanıyor” yazıyor. Ayrıca firmayı telefonla aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonlar açılmadı.

Bugün, 23 Temmuz saat 15:25 civarında firmanın merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde de ürünün üretildiği, ancak ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı ve bana daha sonra geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu belirsizlik, verilen sözlere uyulmaması ve süreç boyunca oyalandığımı hissetmem sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram c98c08673578’dir.

Sipariş ettiğim berjerlerin en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşattıkları gecikme, bilgi kirliliği ve mağduriyet nedeniyle firmadan açık bir özür ve uygun görecekleri bir telafi sunmalarını talep ediyorum.