Yanlış L Koltuk Teslimatı ve Değişim Talebi

Vivense Bursa Nilüfer showroom’dan geçtiğimiz cumartesi günü bir l koltuk satın aldım ve aynı gün sözleşmeyi imzaladım. Mağazada teşhirde duran l koltuğun yerleşimini beğenmediğimizi, tam ters yerleşime sahip bir koltuk istediğimizi özellikle belirttik. Çalışan da talebimizi anlayıp onayladı ve “istediğiniz gibi, ters yerleşimli olarak gelecek” diyerek satış işlemini bu şekilde gerçekleştirdi.

Biz, kısa köşesinde kol koyma olmayan, uzun tarafında kol koyma olan bir l koltuk sipariş ettik. Teşhirdeki koltuk ise bunun tam tersiydi. Teslimat günü gelen ürüne baktığımızda, aynen teşhirde gördüğümüz yerleşimde, yani bizim özellikle istemediğimiz şekilde bir koltuk gönderildiğini fark ettik. Bunu teslimat sırasında söyledim ancak nakliye görevlisi bunun kendisini ilgilendirmediğini söyleyip koltuğu bırakıp gitti. Şu an koltuk evimizde duruyor ve yanlış olduğu için hiç kullanmadık.

Mağaza ile görüştüğümde hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında özellikle mağazada görevli M**** Hanım’ın son derece agresif bir tavır sergilediğini, hiçbir şekilde yardımcı olmadığını, olaya yalnızca kendi açısından bakarak sürekli kendisinin haklı olduğunu ispatlamaya çalıştığını belirtmek isterim. Yaşanan bu iletişim şekli, mağduriyetimin çözülmesini engellediği gibi, müşteriye karşı tutum açısından da beni son derece rahatsız etti. Oysa satış aşamasında, teşhirdeki ürünü değil, onun tam tersi yerleşimde bir koltuk istediğimizi açıkça ifade ettik ve buna rağmen bize teşhirdeki yerleşimin aynısı gönderildi. Sipariş numaram 21b608756369’dur.

Şu anki talebim, evimde duran yanlış koltuğun geri alınması ve Vivense’den aynı fiyat bandında, teşhirde gördüğümüz koltuğun yerleşimiyle de tam tersiyle de olmayan, farklı ve uygun bir koltuğu seçerek sorunun değişim yoluyla çözülmesidir.