to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Kullanılmış Görünen Koltuk, Teslimat Gecikmesi Şikayeti
Vivense Bursa Mudanya Yolu mağazasından ekim ayında Perenna yataklı 3’lü koltuk satın aldım. Kasımın ilk haftasında ürün teslim edildi ancak koltuk kirli, pis ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde geldi, teşhir ürünü olduğunu düşündürecek bir durum vardı ve ben kesinlikle teşhir ürünü almamıştım.
Durumu hemen fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim, yeni koltuk gönderileceği söylendi. Daha sonra da SMS ile 29 Kasım tarihinde gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi geldi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde beklememize rağmen koltuk teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kaydın incelemede olduğu ve koltuğun İnegöl’e geldiği, ancak ne zaman ve neden teslim edilmediği konusunda bilgi veremedikleri söylendi. Günlerdir net bir açıklama yapılmadan oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim.
Perenna yataklı 3’lü koltuğumun, söz verildiği şekilde, hiçbir teşhir ya da kusur durumu olmaksızın, acilen ve net teslimat tarihi verilerek adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım koltuk, ilk teslim edildiği günden beri kirli ve kullanılmış, adeta teşhir ürünü gibi bir haldeydi. Ürünü teslim alır almaz ekim ayında talepte bulundum ve bana değişim yapılarak yeni koltuk gönderileceği söylendi. Ancak yeni koltuk aylar sonra, şubat ayında gönderildi ve ne yazık ki o da yine kirli ve özensiz bir şekilde elime ulaştı.
Bunun üzerine iade talebinde bulundum fakat kirli koltuk hâlâ bende olduğu ve gelip almadıkları için iade işlemini de gerçekleştirmiyorlar. Yani hem pis ürün gönderiliyor hem de ürün benden alınmadığı için paramın iadesi yapılmıyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Koltukla beraber takım olsun diye bir de puf satın almıştım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Pufu da bu koltukla takım olsun diye aldığım için onu da iade etmek istiyorum. Değişim için şubeye gittiğimde ise arada oluşan fiyat farkını benden talep ettiler. Aylarca kirli ürünle uğraşmama ve çözüm sağlanmamasına rağmen şimdi de fiyat farkı istendiği için bir kez daha mağdur ediliyorum.
Vivense’den, kirli gönderilen koltuğun ve takım olarak aldığım pufun koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ya da koltuk ve pufun sorunsuz, temiz ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve bu değişim sırasında oluşacak fiyat farkı için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini, mümkünse yaşadığım mağduriyetin telafisi adına hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Selim Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Selim Bey Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Talebiniz üzerine iade kaydınızı açtık. Ücret iadeniz 14 iş gününde yatırılacak size de SMS mail yoluyla bilgi verilecektir. Sevgiler.
Merhaba Selim Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
