to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Bursa Mudanya Yolu mağazasından ekim ayında Perenna yataklı 3’lü koltuk satın aldım. Kasımın ilk haftasında ürün teslim edildi ancak koltuk kirli, pis ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde geldi, teşhir ürünü olduğunu düşündürecek bir durum vardı ve ben kesinlikle teşhir ürünü almamıştım.
Durumu hemen fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim, yeni koltuk gönderileceği söylendi. Daha sonra da SMS ile 29 Kasım tarihinde gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi geldi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde beklememize rağmen koltuk teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kaydın incelemede olduğu ve koltuğun İnegöl’e geldiği, ancak ne zaman ve neden teslim edilmediği konusunda bilgi veremedikleri söylendi. Günlerdir net bir açıklama yapılmadan oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim.
Perenna yataklı 3’lü koltuğumun, söz verildiği şekilde, hiçbir teşhir ya da kusur durumu olmaksızın, acilen ve net teslimat tarihi verilerek adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Vivense’den aldığım koltuk, ilk teslim edildiği günden beri kirli ve kullanılmış, adeta teşhir ürünü gibi bir haldeydi. Ürünü teslim alır almaz ekim ayında talepte bulundum ve bana değişim yapılarak yeni koltuk gönderileceği söylendi. Ancak yeni koltuk aylar sonra, şubat ayında gönderildi ve ne yazık ki o da yine kirli ve özensiz bir şekilde elime ulaştı.
Bunun üzerine iade talebinde bulundum fakat kirli koltuk hâlâ bende olduğu ve gelip almadıkları için iade işlemini de gerçekleştirmiyorlar. Yani hem pis ürün gönderiliyor hem de ürün benden alınmadığı için paramın iadesi yapılmıyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Koltukla beraber takım olsun diye bir de puf satın almıştım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Pufu da bu koltukla takım olsun diye aldığım için onu da iade etmek istiyorum. Değişim için şubeye gittiğimde ise arada oluşan fiyat farkını benden talep ettiler. Aylarca kirli ürünle uğraşmama ve çözüm sağlanmamasına rağmen şimdi de fiyat farkı istendiği için bir kez daha mağdur ediliyorum.
Vivense’den, kirli gönderilen koltuğun ve takım olarak aldığım pufun koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ya da koltuk ve pufun sorunsuz, temiz ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve bu değişim sırasında oluşacak fiyat farkı için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini, mümkünse yaşadığım mağduriyetin telafisi adına hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Vivense markasından 2 adet koltuk siparişi verdim. Sipariş vermemin sebebi, 4-11 Haziran arasında teslim edileceği bilgisiydi. Çünkü koltukların bayramdan önce eve ulaşması gerekiyordu. 15 Mayıs'ta verdiğim sipariş, 4 Haziran'a kadar 'hazırlanıyor' aşamasında görüldü. 4 Haziran'da e-posta üzerinden ...
4 Nisan 2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Vivense mağazasından Perenna yataklı üçlü koltuk siparişi verdim. Ürünün teslim tarihi 12 - 20 Mayıs olarak tarafıma bildirildi; ancak 16 Mayıs tarihinde 'üretim tamamlandı, kargo bekliyor' mesajı almama rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Vivense müşteri...
03 Kasım tarihinde Vivense online mağazasından Ob0a07500586 sipariş numarasıyla Perenna yataklı üçlü koltuk siparişi verdim. Ürünü alırken ilanda “yarın yolda” ibaresi bulunuyordu ve bu nedenle tercihim Vivense oldu. Sipariş sonrası müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, teslimatın 10-11 Kasım tarihler...
Yorumlar