Yanlış Köşe Yönlendirmesi Sonrası Ek Ücret Talebi

Çorlu Vivense şubesinden 9 Ağustos 2026 tarihinde Silva Bohem köşe koltuk (hu3-1512) satın aldık. İlk kez köşe koltuk aldığımız için hangi köşenin nereye geleceğini bilemediğimizi, bu yüzden yönlendirmeye ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttim. Evimin fotoğraflarını gösterip köşenin tam olarak nereye gelmesini istediğimi açıkladım ve “Bu durumda hangi köşe olur?” diye sorduğumda bana açıkça “sağ köşe” denildi, biz de buna güvenerek sipariş verdik.

Koltuğumuz 1 Eylül’de evimize teslim edildiğinde, köşenin gösterdiğim ve istediğim taraf yerine tam tersi tarafa geldiğini gördük. Bunun üzerine hemen mağazayı arayıp durumu anlattım, biz böyle konuşmadığımızı, yanlış yönlendirildiğimizi, bu ürünün bu haliyle istediğimiz ürün olmadığını ve koltuğun doğru tarafa gelecek şekilde değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna karşılık bana, ürünü teslim alırken dikkat etmem gerektiği, kabul ettiysem sorumluluğun bende olduğu ve bu şekilde bir ifade ile adeta hatanın üzerinin kapatılmaya çalışıldığı söylendi.

Satış sırasında görevli olan hanımefendinin dışında orada bulunan bir beyefendi ile eşim sonradan telefonda görüştüğünde ise bu kişi, eşime “Evet, siz haklısınız, ben hatamı kabul ediyorum” diyerek hatasını kabul etti. Hatta telefonun sessizde olduğu için ilk aramayı duymadığını, sonradan aradığımızda ise kendi hatasını kabul ettiğini söyledi. Daha sonra “Tamam, değişim olsun” denildi ancak bu kez de “Bu değişim olursa 18.000 TL benim çalışan cebimden kesilecek” diyerek bize adeta vicdan yaptırmaya çalıştılar. Biz bu psikolojik baskıya rağmen, koltuğu oturmak için aldığımızı, yanlış taraf geldiği için mağdur olduğumuzu ve hatalı yönlendirmenin bedelini bizim ödemememiz gerektiğini açıkça ifade ettik.

Ayrıca ürünü alırken, oturduğum bölgeye teslimat ücretli olduğu için 6.000 TL getirme ücreti ödedim. Buna rağmen şimdi sadece tek bir koltuğun değiştirilmesi için ek olarak 9.000 TL daha talep edilmesi, hem ödediğim teslimat ücreti hem de sürecin başından beri yaşadıklarım düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir. Bu tutarı ödemek istemediğimizi belirtmemize rağmen bunun “keyfi bir değişim” olduğu iddia edilerek bu bedeli ödemeye zorlandık. Oysa burada tamamen satış sırasında yapılan yanlış yönlendirme nedeniyle bir hata vardır ve bu durum satış temsilcisinin de kabulüyle sabittir.

Ben, Vivense’nin kendi personelinin hatasının arkasında durmasını, yanlış köşe yönlendirmesi nedeniyle gelen bu koltuğun hiçbir ek ücret talep edilmeden, istediğim yöne uygun şekilde doğru modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağazanın yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve bugün bu güvenin bedelini ödemeye zorlanmak istemiyorum.