İade Edilen TV+ Kutusu İçin Yanlış Faturalandırma Ve Geri Ödeme İsteği

Turkcell TV+ ev internetiyle birlikte kullandığım TV+ kutusu üyeliğimi iptal ettim ve cihazı eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen iade ettiğim ürün Ekim 2026 faturama yansıtıldı ve tarafıma haksız bir şekilde ücret faturalandırıldı.

17 Ekim’den bu yana bu sorunla uğraşıyorum. 17 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “faturalandırma olursa yardımcı olunacağı” söylendi. Buna rağmen faturalandırma yapıldı ve ben de bu kez 4 Kasım’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Buna ek olarak, gönderilen SMS’lerde herhangi bir ücret iadesi olmayacağı ve fatura bilgilerimin güncelleneceği iletilmesine rağmen faturam hâlâ güncellenmedi. Görüşmelerde sorunumun 24 saat içinde çözüleceği taahhüt edilmesine karşın, üzerinden günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Hizmet numaram 25961162’dir. Haksız yere tarafıma yansıtılan cihaz bedelinin veya ilgili tutarın faturamdan kaldırılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, faturamın doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen taahhütlere rağmen sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle sürecin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.