Vivense’te 47.881 TL’lik İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti

Vivense internet mağazası üzerinden 23 Ağustos 2026 tarihinde pazar günü toplam 47.881 TL tutarında, 8dec08732429 numaralı siparişi oluşturdum. Ertesi gün, 24 Ağustos 2026 pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim ve siparişim sistem üzerinde “İptal Edildi” statüsüne alındı.

Aramızda akdedilen Mağaza Satış Sözleşmesi’nin 6.6. Maddesi gereği, iptal edilen siparişlere ilişkin ücret iadesinin en geç 14 gün içinde tamamlanması gerekirken bu süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, kart limitimin bu tutar nedeniyle kilitlendiğini, tekrar mobilya alışverişi yapmam gerektiğini, ekstre kesim tarihim yaklaştığı için mağduriyet yaşadığımı defalarca belirttim, ancak her seferinde sadece “not alındı, malı birime iletildi” denilerek somut hiçbir adım atılmadı.

İade süreci geciktirildiği için 8 Eylül itibarıyla ilgili tutar kredi kartı ekstreme yansıdı ve bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte bankama harcama itirazında bulundum, ancak Vivense tarafından halen net bir çözüm sunulmuş değil.

İptal edilen siparişime ait 47.881 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin bankama iade edilmesini ve yapılan iade işlemine ait dekontun tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.