Vivense'de İade Ödemesi 25 Gün Geçmesine Rağmen Yapılmadı, Fatura Tutarı Hatalı

Vivense’nin online mağazasından 27.01.2026 tarihinde havale ile ödeme yaparak 3’lü koltuk siparişi verdim. 32CC08581307 numaralı bu siparişim, sitede görünen teslimat tarihine göre hem gecikmeli hem de kusurlu şekilde teslim edildi. Ürünün kusurlu olması üzerine derhal iade talebi oluşturdum ve talebim kabul edildi. 3’lü koltuk 26.02.2026 tarihinde talebim üzerine benden teslim alınarak iade süreci başlatıldı.

Koltuk için banka havalesiyle 21.473,00 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma 19.520,90 TL olarak fatura kesildi. Ödeme dekontum ve fatura elimde olup, ödeme ile fatura arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır. Buna ek olarak, ürün 26.02.2026 tarihinde benden alınmasına rağmen aradan 25 gün geçmesine karşın iade ödemem yapılmadı. Yasal olarak 14 günlük iade ödeme süresi çoktan dolmuşken, müşteri hizmetleri kesin bir tarih vermemekte ve her seferinde sadece “iade talep sırasına göre ödeme yapılacak” şeklinde genel bir yanıtla geçiştirmektedir.

Telefon ve mesaj kanalları üzerinden birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında aynı standart cevabı aldım, somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme tarihine dair net bilgi verilmedi. Teslimat süresindeki gecikme, ürünün kusurlu çıkması, ödeme ile fatura arasındaki tutarsızlık ve iade bedelimin yasal süreyi aşarak hâlâ ödenmemiş olması nedeniyle mağdur edildim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı ve gerekirse diğer resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.

Ödemesini yaptığım tam tutarın, yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ödeme-fatura tutarsızlığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.