Vivense'den İade Gecikmesi Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

Şikayet varda şikayetim yayınlandıktan birkaç sonra dönüş yapıldı ve iademin yapılacağı ile ilgili bilgi geldi Iban tarafımdan istendi, para dün akşam itibari ile hesabıma geçti lakin hem %15lik kesintiyi hem de buna ek olarak ayrıca bir o kadar daha kesinti yapıldığını görüyorum. Siparişlerim arasında ki iade talep ettiğim koltuk takımının satış sözleşmesinde ki brüt ücreti 48998₺ idi iadeler düşüldükten sonra net ücreti 40575₺ ye tekabül etmektedir. Bu tutar üzerinden %15 kesinti yapılarak telefonda da özellikle ne kadar kesinti olacak dediğimde 6086₺ ücret kesintiniz olacak diye bana bildirilmesine rağmen dün iademden 12.171,10 TRY kesinti yapılarak kalan ücretin iadesi yapılmıştır. Bu duruma da itiraz ediyorum ve tüm yasal haklarımı kullanacağım. 24 saat dolmadan talep bırakmama rağmen %15 kesinti yapılmasına karşı çıkarken toplam tutarın X2 katı kadar kesinti yapılıyor olması iadenin 30 gün sonra yapılması hiç etik değil. Ücretini havale olarak ödemiş olmama rağmen zaten bu kadar bekletilmiş olmak can sıkıcı iken üstüne bir de söyledikleri tutarı X2 yaparak kesinti yaptılar. Bir daha Vivense den alışveriş yapmam yapacak olanlara da tekrar düşünün derim. İade etme ihtimaliniz olan hiçbir şeyi almayınız pişman olursunuz

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Neyi çözdünüz? Ücret iadesinde yapacağız dediğiniz kesinti %15 idi, ürünün indirimleri düşüldüğünde yapmanız gereken iade tutarı üzerinden %15 6086₺ ye tekabül ederken ve telefonda kendiniz de bu rakamı vermişken 12171₺ kesinti yaptınız. Haksız yere fazla kesinti ile ilgili detay istedim mail olarak buna bile dönmediniz?

Buraya şikayetimi ilettim ve yine şikayetimden sonra fazladan aldıkları 6086₺ lik farkı bugün hesabıma yatırdılar. Sorunum çözüldü mü evet, markadan memnun muyum asla