Vivense’in Tekrarlanan Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Kargo Kodu Vermemesi

Vivense’den aldığım laptop sehpası 17 Temmuz’da teslim edildi, ancak ürün kusurlu çıktı. Bunun üzerine değişim talep ettim, değişimi kabul ettiler fakat gelen ikinci ürün de kusurluydu. Tekrar değişim yaptık, bu kez gelen üçüncü ürün de yine kusurlu geldi.

Defalarca kusurlu ürünle karşılaştıktan sonra artık ürünü tamamen iade etmek istediğimi WhatsApp ve mail üzerinden Vivense’e ilettim. İade talebimi kabul edip ürünü kargoya vermemi söylediler ancak bana herhangi bir kargo kodu veya yönlendirme göndermediler. Üç kez daha kendileriyle iletişime geçmeme rağmen yine kargo kodu veya farklı bir bilgi paylaşılmadı.

Vivense’in kargo kodunu iletmemesi ve süreci uzatması nedeniyle bu esnada sistem üzerinde iade süresi doldu. Tüm bu gecikme kullanıcı kaynaklı değil, tamamen Vivense’in kargo kodunu iletmemesinden kaynaklanmaktadır. Defalarca kusurlu ürün gönderdikleri ve iade sürecini de sağlıklı yönetmedikleri için, ürünümün iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.