to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kırık Gardırop Teslimatı Ve İade İşlemi Sorunu
Vivense’den internet üzerinden bir gardırop siparişi verdim. Siparişi 15 Temmuz’da oluşturdum, ürün 27 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürün kargodan kutulu şekilde geldiği için ve kurulum ekibini beklediğimden, kolileri açmadım ve herhangi bir hasarı o aşamada fark etmedim.
Ürünün kurulumu için gelen Vivense kurulum ekibi, teslimattan 17 iş günü sonra adresime geldi. Kutular onların yanında açıldı ve gardıropta ciddi bir kırık ve hasar olduğunu onlar bana gösterdi. Kurulum ekibi, hasarlı ürünle ilgili bizzat iade talebi oluşturdu ve sürecin ilerleyeceğini belirtti.
Ancak Vivense ile hiçbir kanaldan süreci ilerletemiyorum. WhatsApp destek hattı, telefon, mail ve Vivense Destek üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen, bana 14 iş günü içinde bildirim yapılmadığı için talebimin kayda alınamayacağı söyleniyor. Ürünü kırık göndermelerine rağmen, iade almamayı bu gerekçeyle savunmaları kabul edilemez.
Kırık ve hasarlı gelen bu gardrobun en kısa sürede adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 788108701433.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
