Kayıp Kargo Nedeniyle Kampanyalı Ürünlerin Teslim Edilmemesi

Trendyol üzerinden 17 Eylül tarihinde kampanyalı olarak 4 ürün, bunlardan birinin 2’li olması sebebiyle toplam 5 parça ürün siparişi verdim. Kampanya döneminde aldığım bu ürünler için uzun süre hazırlanma ve kargoya verilme sürecini bekledim, kargoya verildi gözüktükten bir süre sonra ise “kargonuz firmada kayboldu” denilerek ürünlerim için para iadesi yapılmış.

Ben bu siparişte kesinlikle para iadesi değil, satın aldığım ürünleri istiyorum. Ürünler kampanyalıyken alınmıştı ve şu an kampanya bittiği için aynı şartlarda tekrar alma imkanım kalmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce kargomun uzun süre kargo firmasında kaldığı, ardından sürecimle ilgili beklenmedik bir hata oluştuğu söylendi, daha sonra da kargo firması tarafından dağıtıma çıkacağı ifade edildi ancak hiçbir zaman dağıtıma çıkmadı ve sonuçta iade süreci başlatıldı.

Siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyalı fiyattan aldığım ürünlerin tarafıma temin edilmesini veya en azından aynı koşullarla yeniden alışveriş yapabilmem için makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.