Vivense'den Teslimatta Açıklanmayan 3600 TL Ek Ücret Talebi

19.06.2026 tarihli ve a91508681617 numaralı Vivense siparişim kapsamında Pandora Nox bazlı karyola satın aldım. İstanbul’dan Tekirdağ’a yapılan sevkiyat için tarafımdan 1.307 TL nakliye ücreti tahsil edilmiştir. Ancak ürünlerin Tekirdağ Süleymanpaşa’daki 2. kattaki adresime teslimatı sırasında, Vivense Tekirdağ Süleymanpaşa bayii çalışanı B**** Hanım tarafından telefonla aranarak, site giriş kapısından daireme kadar olan yaklaşık 300 metrelik taşıma mesafesi gerekçe gösterilerek ilave 3.600 TL ödeme yapmam gerektiği bildirilmiştir. Teslimatın gerçekleştirilmeyeceği endişesiyle bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Zaten halihazırda sipariş esnasında yaklaşık 130 km’lik şehirler arası taşıma için 1.307 TL nakliye ücreti alınırken, yalnızca site girişinden daireme kadar olan yaklaşık 300 metrelik mesafe için bunun neredeyse üç katı tutarında ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu uygulama ölçülülük, dürüstlük ve tüketicinin korunması ilkeleriyle açıkça bağdaşmamaktadır.

Daha da önemlisi, sipariş aşamasında tarafıma bu yönde herhangi bir ek ücret uygulanabileceğine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. B**** Hanım’a bunu açıkça ifade ettiğim gibi, Vivense ile ilk alışverişimiz olmadığını ve yaklaşık iki hafta önce gerçekleştirdiğimiz alışverişte de aynı konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Ben unutmuş olsaydım dahi, alışveriş sırasında yanımda bulunan üç kişinin (eşim, annem ve babam) de böyle bir açıklama yapmadığını hatırlamaması, söz konusu bilgilendirmenin gerçekte yapılmadığını ortaya koymaktadır.

Buna rağmen tarafımdan 3.600 TL’nin teslimat personeline nakit olarak ödenmesi istenmiştir. Önceden hiçbir bilgi verilmeden müşterinin yanında bu tutarda nakit bulundurmasının beklenmesi makul değildir. Daha sonra ise aynı bedelin e-posta yoluyla ödenmesi talep edilmiştir. Tüketicinin sipariş sonrasında, teslimat anında ve fiilen mecbur bırakılarak ek ödeme yapmaya zorlanması kabul edilemez bir uygulamadır.

Daha da önemlisi, bu ek ücret sipariş öncesinde tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmiş olsaydı, büyük ihtimalle Vivense’den alışveriş yapmayacak ve farklı bir markadan alışveriş yapmayı tercih edecektim. Tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyebilecek nitelikteki bu maliyetin sipariş aşamasında gizlenmesi veya bildirilmemesi, tüketicinin eksik bilgilendirilmesine ve yanıltılmasına neden olmaktadır. Ek ücretin ancak teslimat aşamasında, ürünler sevk edildikten sonra bildirilmesi ise tüketiciyi fiilen seçim hakkından mahrum bırakmakta ve mağduriyet yaşamamak, teslimatın gerçekleşmesini sağlamak amacıyla bu bedeli ödemeye zorlamaktadır.

Bunun yanında B**** Hanım, görevini yerine getirirken gerekli özeni göstermemiş, sipariş sırasında e-posta adresimi yanlış kaydetmiş ve bu hatanın düzeltilmesi için ayrıca zaman ve emek harcamama neden olmuştur. Ayrıca müşteriye karşı sergilediği tavır son derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktır. Yaşadığım mağduriyeti şikayet edeceğimi söylediğimde "Kime şikayet ederseniz edin." şeklinde cevap vermesi, kurumsal müşteri anlayışıyla bağdaşmayan ve kabul edilmesi mümkün olmayan bir yaklaşımdır.

Yaşadığım mağduriyetin Vivense tarafından ciddiyetle incelenmesini, bu sürece neden olan uygulamanın ve ilgili personelin kurumsal olarak değerlendirilmesini, önceden hiçbir şekilde bildirilmeyen ve teslimat sırasında fiilen ödemeye mecbur bırakıldığım 3.600 TL tutarındaki haksız ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında yasal merciler nezdinde tüm hukuki başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.