Vivense'de Acil Siparişte Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

23 Nisan 2026 tarihinde Vivense üzerinden hem karyola hem de l koltuk siparişi verdim. Sipariş sürecinde özellikle l koltuğun benim için çok acil olduğunu, bayram sonrasında yurt dışına çıkacağımı ve ürünlerin en geç 21 Mayıs - 28 Mayıs tarihleri arasında teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Görüştüğüm yetkililer teslimat konusunda “bu tarihlere yetişmesi için sürecin hızlandırılacağını” ifade ettikleri için ben de buna güvenerek sipariş oluşturdum ve ödemeyi peşin şekilde gerçekleştirdim. Aksi bir durumda zaten bu alışverişi yapmazdım.

Ancak şu an yaşanan süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edilmesi gereken ürünler için günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Sürekli farklı bilgiler veriliyor ve süreç belirsiz şekilde ilerliyor. Son olarak ürünün Avrupa depoya gönderildiği ve teslimatın 1-8 Haziran tarihine kaldığı söylendi.

Ben ürünleri özellikle bayram öncesi ihtiyacım olduğu için satın aldım. Şimdi ise hem mağdur ediliyorum hem de hiçbir yetkili çözüm üretmiyor. Sürekli “bekleyin”, “süreç devam ediyor” gibi cevaplarla oyalanıyorum. Bu kadar büyük bir firma için bu derece plansız ve ilgisiz bir süreç gerçekten kabul edilemez.

Sipariş numaram: f01408640218. Ödemeyi de 33.797 TL tutarında, Vivense’nin banka hesabına havale yoluyla peşin olarak yaptım.

Buradan açıkça belirtmek isterim ki; yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağım. Ayrıca satış sürecinde verilen bilgiler ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle ilgili tüm kayıtları da ilgili mercilere ileteceğim.

Vivense’den artık açıklama değil çözüm bekliyorum. Ürünlerimin en geç bayram öncesinde teslim edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.