Vivense'den Yedek Parça Siparişi Ve Ödeme Sürecinde Cevapsızlık

Yunus · 2026-03-03T12:23:09+03:00

Vivense’den 03.08.2025 tarihinde Sakarya şubesinden satın aldığım Pandora döşemeli bazalı karyola 160X200 model ürünümün sağ yan travers/paneli (Parça No: 6 – 1LNEKRY02KMKM305) için 11 Şubat 2026 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden form doldurarak ve destek ekibiyle e-posta üzerinden iletişime geçerek ücretli yedek parça talebinde bulundum. Sipariş numaram c4e807408188’dir. Aynı gün benden istenen tüm belgeleri ve fotoğraflar üzerindeki işaretlemeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ürünün kullanımda olduğu, bu nedenle ücretli destek sağlanabileceği tarafıma bildirildi ve fiyat bilgisini beklemem söylendi. Defalarca yazışma yapmam sonucunda ancak 19 Şubat’ta 2.905 TL tutarında fiyat bilgisi paylaşıldı. Ben de 19 Şubat’ta bir adet sipariş vermek istediğimi açıkça belirterek açık adresimi ilettim. Buna rağmen 19 Şubat’tan bu yana siparişimin gerçekten oluşturulduğuna dair net bir bilgi verilmedi, ödeme yapabilmem için herhangi bir yönlendirme sağlanmadı, parçanın ne zaman tedarik edilip gönderileceğine ilişkin hiçbir tarih bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma telefon ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli “ilgili birime iletildi” şeklinde standart cevaplar veriliyor ve süreç uzatılıyor. 11 Şubat’tan bu yana, ücretini ödeyerek temin etmek istediğim basit bir yedek parçayı alamıyor olmam ve haftalardır bu belirsizlik içinde oyalanmam kabul edilebilir değildir. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ürünümü gerektiği gibi kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Vivense’den beklentim, söz konusu yedek parça için siparişimin derhal oluşturulması, ödeme sürecinin ve yöntemin tarafıma açık biçimde iletilmesi ve parçanın tedarik ile gönderim tarihinin net bir biçimde yazılı olarak bildirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Vivense

Merhaba Yunus Emre Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yunus

Şikayetimin ardından Vivense tarafından telefonla arandım. Görüşmede gün içerisinde mail order yöntemi ile sipariş oluşturulacağı ve ödeme sürecinin başlatılacağı tarafıma iletildi. Ancak aradan 1 gün geçmesine rağmen: Tarafıma herhangi bir ödeme linki veya mail order formu gönderilmedi. Süreçle ilgili tekrar bir geri dönüş yapılmadı. Dolayısıyla sorun hâlâ çözülmüş değildir ve süreç belirsiz şekilde devam etmektedir. Vivense’den söz verilen şekilde ödeme ve sipariş sürecinin başlatılmasını bekliyorum.

Vivense

Merhaba Yunus Emre Bey, En kısa sürede tekrar tarafınıza bilgi vermek için arayacağız. Sevgiler.

Yunus

Güncelleme (2. Gün) : Şikayetimin ardından Vivense tarafından telefonla aranarak aynı gün içinde mail order yöntemi ile sipariş oluşturulacağı ve ödeme sürecinin başlatılacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen: Tarafıma herhangi bir mail order formu gönderilmemiştir. Ödeme yapabilmem için bir yönlendirme yapılmamıştır. Siparişin oluşturulduğuna dair herhangi bir teyit verilmemiştir. Dolayısıyla sorun hâlâ çözülmemiştir ve süreç tekrar belirsiz şekilde uzamaktadır. Vivense’den söz verilen ödeme ve sipariş sürecinin artık gecikmeden başlatılmasını bekliyorum.

Vivense

Merhaba Yunus Emre Bey, 0b9008606233 sipariş için muhasebe birimimiz ile görüştük ama ödeme bilgileriniz henüz görünmemektedir. Hızlandırabilmek için dekontunuzu iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.

Yunus

Vivense ile yedek parça talebim için 11 Şubat'tan itibaren iletişime geçtim, 19 Şubat'ta fiyat bilgisi aldım ve aynı gün sipariş oluşturdum. Ancak siparişimin onaylandığına dair net bir bilgi alamadım, ödeme yönlendirmesi ve gönderim tarihi eksik kaldı. Şu an tahmini teslimat 01–06 Nisan aralığında ve süreç hâlâ devam ediyor. Markanın iletişimi yavaş, bilgi eksik ve çoğu aşamada kendim takip etmek zorunda kaldım, bu da memnuniyetsizliğime yol açtı.

Yunus

Merhaba, ödeme mail order yöntemi ile kredi kartımdan gerçekleştirilmiştir. Bankam ile görüştüğümde bu işlem için ayrı bir dekont oluşturulmadığı bilgisi verildi. İşleme ait kredi kartı hareketi görüntüsünü tarafınıza iletiyorum. Bilginize sunarım.

Yunus

Merhaba, ilgili sipariş vivense.com hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde de görünmektedir. Ekran görüntüsünü bilginize iletiyorum.

Vivense

Merhaba Yunus Emre Bey, 0b9008606233 sipariş numarası ile kontrol etmenizi rica ederiz. Sevgiler.