Aras Kargo’da Kod Yok İddiasıyla Kapı Açık Teslimatı Reddetme

14.11.2026 tarihinde Aras Kargo ile teslim edilmesi gereken bir gönderim için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kargo, ben evde değilken gelmiş, evde annem olmasına rağmen kodu alamadığı için teslim edilmemiş. Şimdiye kadar tüm kargolarım doğrudan daire kapıma bırakılırken bu sefer bunun yapılamamasını bir şekilde kabul edebilirim; ancak asıl sorun bundan sonraki çelişkili uygulama.

Dağıtımı yapan personel, “şubeden alırsınız” diyerek gönderiyi teslim etmeden gitmiş. Hemen ardından ise Aras Kargo’dan bana “Sizi adreste bulamadık, gönderinizi en yakın esnaf/Dolap noktasına bırakacağız” içerikli bir SMS geldi. Yani sistemde, beni adreste bulamamış gibi gösterip gönderiyi esnaf/Dolap noktasına bırakabileceklerini yazıyorlar.

Madem gönderi en yakın esnaf noktasına kod olmadan bırakılabiliyorsa, neden benim açık adresimde, kapıda insan olmasına ve kapı açılmasına rağmen evime teslim edilmedi? Bir yanda “kod olmadan teslim edemeyiz” denirken diğer yanda “adreste yoktunuz, esnaf noktasına bırakacağız” mesajı geliyor. Bu durum hem çelişkili hem de müşteriyi hatalı gösteren bir yaklaşım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kodu söylemediğim için kargonun eve teslim edilmediğini, bu konuda bir sorun olmadığını, esnaf noktasına bırakılmasıyla ilgili gelen mesajın ise kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığını söylediler. Oysa söz konusu mesaj doğrudan Aras Kargo’dan geliyor ve yazan ifade net bir şekilde beni adreste yokmuşum gibi gösteriyor.

Ben, evde insan varken ve kapı açılmışken kargomun neden adrese teslim edilmediğinin ve buna rağmen gelen mesajda en yakın esnafa bırakılacağının açıklamasını istiyor, adresime tekrar teslim edilmesini talep ediyorum. Kargocu da daha az asabi olursa iyi olur. Hafta sonu sabahın 09.30’da kapıyı bu kadar sert çalınması kimseye iyi etki bırakmıyor.