Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Vivense’den 20 Ekim’de Luma TV konsol siparişi verdim. Ürünün tahmini teslimat tarihi olarak 23–30 Ekim aralığı görünüyordu. 1 Kasım sonrası evde olmayacağımı, bu tarihten sonra gelecek kargoyu kabul etmeyeceğimi özellikle belirterek 1 Kasım’a kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ürünüm 6 Kasım’da kargoya verildi.

Siparişten itibaren 14 gün içinde teslim yazıyor, “iş günü” ibaresi de bulunmuyor. Buna rağmen ürün 16. Günde ancak kargoya verildi. Teslimat süresiyle ilgili olarak en az 10 kez aramış olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ancak ürün kargoya verildikten sonra otomatik bir mail atılması, müşteriyi ancak işinize geldiğinde ciddiye aldığınızı gösteriyor.

Şu an kargoyu kabul etmiyor, geri gönderiyorum ve içindeki ürünlerden 7.999 TL tutarındaki Luma TV konsol için iade talep ediyorum, diğer ürün zaten teslim edildi. 7.999 TL tutarındaki bu ürünün iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Vivense’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.