to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk TV Ünitesi Ve Hatalı İade Kodu Sorunu
Vivense’den 03.08.2026 tarihinde teslim aldığım luma LED ışıklı TV ünitesi, konsol traverten desen, 192 cm (pg5-127) ürününde tarafıma yanlış renkte ürün gönderildi. Durumu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık 1 haftadır her gün müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebimi ilettim. Bana, değişim için kargo şirketinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak kimse aramayınca bugün ben kargo şirketini aradım ve iade kodu oluşturmam gerektiğini onlardan öğrendim. Vivense ise 1 haftadır bu bilgiye dair tek bir yönlendirme yapmadı.
Tekrar Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir iade kodu verdiler fakat verilen kod kargo şirketinin sisteminde görünmüyor, yani yanlış kod paylaşılmış. Bütün gün aramama ve yazılı olarak da durumu iletmeme rağmen doğru bir iade kodu bile tarafıma iletilmedi, süreç tamamen tıkanmış durumda.
Yanlış gelen ürünün, herhangi bir ek uğraş çıkarmadan, doğru renk ve model ile bir an önce değiştirilmesini ve kargo/iade sürecinin tarafıma net ve doğru şekilde iletilerek çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
