to read complaints and reviews, or file yours.Erken Teslimat Ve İade Kodu Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Vivense’den 15 Ağustos tarihinde çok amaçlı konsol siparişi verdim. Ürünün teslimat tarihi sistemde 24–26 Ağustos aralığı olarak görünüyordu, kurulumu da teslimattan 7 gün sonrası için planlanacaktı. Bu tarihlere güvenerek, şehir dışında olacağım zamanı da buna göre ayarladım.
Ancak ürünüm beklenenden çok önce, 18 Ağustos’ta Sürat Kargo ile kapıma getirildi. Kargo adresi Tekirdağ olarak göründüğü için ürünü Tekirdağ Vivense mağazasından ve kurulumu ustalarla birlikte teslim alacağımı düşünürken, adresin Çerkezköy şubesi olduğu ortaya çıktı. Ürünü kurulumlu sipariş ettiğim için kurulumu yapacak ekiple birlikte gelmesini bekliyordum, buna göre plan yapmıştım.
Teslimat esnasında şehir dışında olduğumu, ürünü alamayacağımı belirttim. Buna rağmen, planlanandan erken teslimat yapıldığı ve benim mağdur olduğum açık olmasına karşın Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda “özel üretim ürün” denilerek bana Sürat Kargo iade kodu oluşturulmadı. Hem planlanan teslim tarihine uymayan erken teslimatla mağdur ediliyorum, hem de mecburen iade etmek zorunda kaldığım ürün için iade kodu verilmediği için süreç tıkanıyor.
Vivense’nin, Sürat Kargo üzerinden acil şekilde iade kargo kodumu oluşturarak ürünün iadesini sağlamasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kargo firmasını değerlendirin mesajları geliyor. Ben iade kodu istiyorum beni mağdur ettiniz. Şu an bile emlakçıdan rica ediyorum paketleri gidip alması için. Ürünü sattıktan sonra zerre umurlarında değil süreç. Kargo firmasıyla uğraşıyorum. 4 müşteri temsilcisiyle görüştüm! Hepsi aynı şeyi söylüyor! Mail ile yazdım yine aynı! Çözüm odaklı değilsiniz!
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çok acil dönüş bekliyorum çok acil! Kaç tane insana laf anlatmak zorunda kaldım sizin yüzünüzden! Zamanında teslimat yapsanız ne olurdu şu duruma soktunuz beni!
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Gizem Hanım, Konu ile ilgili görüşme sağladım fakat ne yazık ki bizim işlem yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Şube ile görüşmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Problemim çözülmedi. Ciddi anlamda mağdur edildim. Şimdi kargo firmasından o ürünleri kendi imkanımla eve getirmek için uğraşacağım. Asla sorumluluk alınmadı. Alışveriş yapacak insanlara şunu özellikle söylemeliyim. Ürünlerin altında yazan tahmini teslimat tarihlerine riayet etmeyin. Kafalarına göreler!
