İptal Bildirimi Sonrası 14 Gün İçinde İade Yapılmadı

Vivense üzerinden satın aldığım TV altı konsol için 21.08.2026 tarihinde vermiş olduğum, A35A08731248 numaralı siparişimi, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken 22.08.2026 tarihinde telefonla arayarak iptal ettiğimi ve cayma hakkımı kullandığımı açıkça bildirdim. Ürün hiçbir aşamada tarafıma teslim edilmedi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması durumunda, tahsil edilen bedelin cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Bu süre 14 iş günü değil, 14 takvim günüdür. 4.038,00 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma 2 taksit halinde ödemiş olmama rağmen, iptal/cayma bildirimi yaptığım 22.08.2026 tarihinden bu yana 18 gün geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde, sipariş iptal talebimin oluşturulduğu tarih ile iptal işleminin sistemde onaylandığı tarihin farklı olduğu, 14 günlük sürenin de sistemsel onay tarihinden itibaren başlayacağı tarafıma iletildi. Ancak tüketici tarafından cayma/iptal bildiriminin açıkça yapıldığı tarih esas alınması gerekirken, satıcının kendi iç süreçleri veya iptal talebinin sistemde onaylanmasının gecikmesi gerekçe gösterilerek yasal iade süresinin fiilen uzatılmaya çalışıldığını görmekteyim.

Bu nedenle, 4.038,00 TL tutarındaki toplam bedelin, satın alma işleminde kullandığım kredi kartına ve taksitli ödeme şekline uygun biçimde, 22.08.2026 tarihinden itibaren geçen süre de dikkate alınarak ivedilikle ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bedel iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve sipariş, ödeme, iptal/cayma bildirimi ile telefon görüşmelerine ilişkin tüm kayıtları delil olarak sunacağımı belirtirim.

İade işleminin tamamlandığına dair yazılı teyidin tarafıma iletilmesini rica ederim.