Vivense'den Tekrarlanan Gecikmeler Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Vivense’den 6 Mayıs tarihinde ikili yan sehpa siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi sistemde 15–25 Mayıs arası görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için eşim aradığında, mutlaka siparişi veren kişi tarafından aranması gerektiği söylenerek hiçbir bilgi paylaşılmadı. Oysa eşimin elinde de tüm sipariş bilgileri mevcuttu. Ben aradığımda ise sadece sürenin uzayabileceği, anlayış bekledikleri söylenip geçildi. Hem bilgilendirme sürecinden hem de yaklaşım biçiminden hiç memnun kalmadım.

Teslimat süresinin bu kadar gecikmesi nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde, yüzde 30 kesintiyle iade alacağımı öğrendim. Bu durumda belirsiz bir süre beklemek zorunda kalıyorum. Siparişe özel üretim olabilir fakat sonuçta yalnızca iki adet yan sehpadan bahsediyoruz.

Vivense’den bu ikinci alışverişim ve önceki siparişim de yaklaşık bir ay gecikmeli teslim edilmişti. İstanbul Zeytinburnu’na teslim edilecek 8d8c08650355 numaralı siparişim için, hiçbir kesinti yapılmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat sürelerinin hem de müşteri bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.