Media Markt'tan Uzatılmış Garantili Philips Robot Süpürge Arızası Ve Tüketici Hatası İddiası

16.09.2024 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Vega AVM’deki Media Markt mağazasından Philips xu7000/02 Homerun 7000 serisi robot süpürgeyi, 2 yıllık yasal garantiye ek 3 yıl uzatılmış garanti satın alarak toplam 31.498,00 TL ödedim. Satış sırasında özellikle bu ilave garanti konusunda son derece güven verici ve ısrarcı bir tutum sergilendi.

Yaklaşık bir ay önce cihaz çalışırken ıslak silme paspası düştü ve cihaz duraklama ile takılma uyarısı vermeye başladı. Kontrol ettiğimde su haznesinin alt kısmındaki, paspası tutan plastik parçanın düştüğünü, bu nedenle ürünün ıslak silme özelliğinin bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine tüm belgelerimle birlikte Vega AVM Media Markt mağazasına gittim, telefonda görüşme yapılarak bana bir arıza kodu verildi ve bu kodla ürünü teslim ettim. Form üzerinde t085 30070 r c zır ve 19474891 referanslarıyla servis kaydım oluşturuldu.

Mağaza yetkilileri, parça isteği yapılacağını, bu nedenle işlemin 20 iş gününü geçebileceğini, bunu onaylayıp onaylamadığımı sordular ve ben de onayladım. Yaklaşık bir ay sonra gelen mesaj üzerine 06.11.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittim. Mağazada bana sorunun “tüketici hatası” olarak değerlendirildiği, bu yüzden garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Kutuyu açtığımda ise ürünün adeta kutuya sıkıştırılmış, teslim ettiğim halinden daha hasarlı ve özensiz bir durumda olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü teslim almayı reddettim.

Satış sırasında ilave garanti için bu kadar ısrarcı ve güven verici davranan Media Markt’ın, sorun yaşandığında aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Uzatılmış garanti satın almış bir tüketici olarak, ürünümün bu ilave garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı segmentte muadil, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzatılmış garantiye rağmen neden “tüketici hatası” denilerek işlem yapılmadığına dair, dayanaklarıyla birlikte yazılı ve gerekçeli bir açıklama istiyorum.