Sürat Kargo’da Teslim Edilmediği Balık Yağı Ürünü İçin Hepsiburada’dan İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 27 Ekim tarihinde iki ürün siparişi verdim. Bunlardan Ocean Extramag 30 Saşe + Extramag Threog 60 Tablet Magnezyum Sitratı adlı ürün 842 TL bedelle PTT Kargo ile sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Aynı sipariş içinde yer alan Orzax Ocean Plus 100 Softjel Kapsül 1200 mg Balık Yağı Limon Aromalı ürün için ise 893 TL ödememe rağmen bu ürün hiç teslim edilmedi.

Hepsiburada, bu iki ürünü iki farklı kargo firmasıyla göndermiş. PTT Kargo ürünü getirmeden önce beni aradı ve ürünü teslim aldım. Sürat Kargo ile gönderilen diğer ürün için ise hiçbir arama yapılmadı, buna rağmen Hepsiburada’nın kargo takip ekranında Sürat Kargo’nun gönderisi 30 Ekim tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Aynı gün Sürat Kargo’dan iki SMS aldım; ilkinde teslimat kodu ile ürünü teslim alabileceğim yazıyordu, ikincisinde ise ürünün teslim edildiği bilgisi yer alıyordu. Ancak bu teslimat kodunu hiç kimse benden talep etmedi, beni arayan olmadı ve fiili olarak hiçbir teslim alma süreci yaşanmadı.

Normal şartlarda kuryenin benden teslimat kodunu almadan sistemi “teslim edildi” olarak güncelleyememesi gerekirken, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmektedir. Muhtemelen teslimat kodu kullanılmadan, farklı bir yöntemle teslimat tamamlanmış gibi gösterilmiştir. Eğer teslimat bu şekilde yapıldıysa bu işlemden ne haberim oldu ne de onay verdim. Şikayetime eklediğim arama kayıtlarımda 30 Ekim günü Sürat Kargo’dan herhangi bir arama olmadığı da açıkça görülmektedir. Ayrıca Hepsiburada’nın kargo takip ekranında, Sürat Kargo’ya ait 2714 2964 9163 24 takip numaralı gönderinin “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmediği nettir.

Teslim edilmeyen ürün için Hepsiburada üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum ve ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Buna ek olarak hesabımdan her iki ürünün bedeli olan toplam 1735 TL tahsil edildi, ancak 893 TL tutarındaki Orzax Ocean Plus balık yağı ürünü bana ulaşmadı.

Sipariş numaram 455 185 375 7’dir. Eldeki kargo takip ekran görüntüleri, SMS kayıtları ve arama kayıtlarıyla, Sürat Kargo tarafından bana teslim yapılmadan sistemde “teslim edildi” olarak işaretleme yapıldığını görebiliyorum. Hepsiburada’nın bu kargo firmasını tercih ederek ve itirazımı reddederek yaşanan mağduriyette sorumluluk aldığını düşünüyorum.

Eksik teslim edilen bu sipariş için, ulaşmayan Orzax Ocean Plus 100 Softjel Kapsül ürününe ait 893 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki tüm kayıt ve görselleri ilgili mercilerle de paylaşacağımı belirtmek isterim.